Somos conscientes de que el sector automoción está viviendo un proceso de cambio que empieza en el cambio de los gustos, preferencias y comportamiento del cliente, cada vez más digital. El cliente digital y los nuevos modelos de negocio, están redefiniendo el sector: de un modelo transaccional a un modelo relacional, donde la experiencia de cliente va a ser diferencial.
La Transformación Digital en el sector automoción
Las principales palancas sobre las que actuar para asegurar el éxito de esta transformación digital son:
- Clientes: Desarrollo de una visión <customer centric>, conocer quiénes son y entender sus necesidades e intereses y generar una propuesta de valor personalizada y contextualizada.
- Procesos: Revisión de procesos orientada a eliminar, simplificar y automatizar (front-back office) e integración de soluciones para reingeniería de procesos y/o reducción de tareas.
- Personas y organización: Alinear los intereses de las diferentes unidades de la organización con foco en el cliente y adecuar perfiles en áreas de negocio de acuerdo a las necesidades de compañía.
- Tecnología: La palanca habilitadora del proceso de transformación, soluciones tecnológicas que potencien la experiencia de cliente y generen eficiencias y fluidez en los procesos. Es el punto de encuentro entre lo físico y lo digital para generar experiencias omnicanal.
Customer Journey y el peso del canal digital
- El customer journey o viaje del cliente es cada vez más complejo.
- Los clientes son cada vez más digitales.
- Una experiencia de cliente satisfactoria y sin fricciones eleva la probabilidad de éxito y recurrencia.
- Las soluciones digitales que aseguren la culminación de la venta, a través de un proceso sencillo e inmediato, contribuyen a generar una experiencia de cliente diferencial.
Firma digital de contratos para la mejora de la experiencia de cliente
Nuestras propuestas relacionadas con el ámbito digital y la innovación, están centradas en dos pilares:
- La mejora de la experiencia de cliente con soluciones digitales que simplifican el proceso de venta y post-venta respondiendo a la inmediatez que esperan los clientes.
- La digitalización de los procesos administrativos para mantener los contratos, facturas y documentos en el canal digital de extremo a extremo, con la consiguiente reducción de costes. La firma de contratos a través del ordenador, móvil o tableta, debe contar con todas las garantías legales y existen diferentes tipos: firma digital, firma con código de un solo uso, firma centralizada y firma biométrica.
La firma digital de contratos digital debe ser:
- Seguras: encriptamos todas las comunicaciones y trabajamos con servidores de alta seguridad.
- Legales: Somos Tercero de Confianza y nuestras soluciones están adaptadas al reglamento europeo eIDAS.
- Fáciles de usar: nuestros clientes avalan la usabilidad de nuestras soluciones.
Cómo mejorar la eficiencia de procesos con la firma digital de contratos
