La Gamificación ya forma parte de nuestra vida. Enterprise Gamification es el proceso de utilizar mecánicas de juego para resolver problemas de negocio y motivar a los empleados además de ser una metodología/herramienta que promueve cambios en el comportamiento mediante feedback positivo e inmediato.
Después de un rápido crecimiento entre 2010 y 2014, se ha consolidado como una herramienta eficaz para fomentar la mejora del rendimiento a partir de la motivación del empleado.
Tendencias de la gamificación
Según el gurú de la Gamificación, Yu-Kai Chou, el diseño de los juegos se centrará en conseguir acelerar el cambio de comportamiento del jugador.
- Foco en Cambio Comportamiento del Jugador.
- Realtime Gamification para incrementar engagement.
- Gamification Analytics.
- Fomentar el reconocimiento y compartir logros en Redes Sociales.
Usos estratégicos de gamificación interna
Comunicación Interna
- Impulsar cultura corporativa (valores y competencias, ¿quién es quien?…)
- Mejorar la comunicación y medir su impacto (noticias internas, plan de acciones de soporte,…)
- Alinear los empleados con la transformación (nuevo modelo organizativo, acompañamiento de la transformación digital,…)
Recursos Humanos
- Eficienciar los procesos de integración (recruiting, M&A, welcome pack,…)
- Optimizar las inversiones en formación (retorno económico y cualitativo, mejora de la percepción de los empleados)
- Desarrollar engagement y empowerment (employee branding)
Marketing
- Optimizar el lanzamiento de nuevo producto/servicio (canal directo e indirecto)
- Incrementar el conocimiento de los equipos (catálogo de productos, modelo comercial,…)
- Mejorar el conocimiento sobre la competencia
- Impulsar una cultura comercial homogénea (procesos, atención cliente, uso plataformas colaborativas)
Ventas
- Incrementar las ventas (volumen, ticket medio, cross-selling, up selling,…)
- Homogeneizar comportamiento del canal directo e indirecto (eventos, convenciones, formación)
- Mejorar NPS (atención cliente, canal indirecto,…)
Tendencias y usos de la Gamificación Interna
