Informe. La experiencia de cliente y otras claves importantes en la banca PYME
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Informe. La experiencia de cliente y otras claves importantes en la banca PYME

Axis Corporate ha elaborado su primer informe sobre la experiencia del cliente Pyme con su entidad financiera y el futuro del segmento Pyme como oportunidad de crecimiento para la entidad financiera.

El desarrollo de nuevas tecnologías, la adaptación a un nuevo ecosistema digital y la potenciación del papel asesor de los bancos son las principales claves que deberán desarrollar las entidades financieras para abordar con éxito el futuro del segmento de las pequeñas y medianas empresas. Estas son algunas de las conclusiones del estudio Next Generation SME Banking presentado por Axis Corporate, multinacional de consultoría de negocio y Efma, asociación europea de bancos y aseguradoras para el fomento de la innovación en el sector financiero.

 

La banca se encuentra con una gran oportunidad para crecer en Europa en el ámbito de las Pymes, ya que el 99% de las empresas pertenecen a este segmento y contribuyen a generar el 60% del PIB. No en vano el 80% de las entidades financieras considera una prioridad y un reto enfocar la estrategia al este segmento de negocio.

 

La experiencia de cliente en la banca

Tal y como señalan los datos del informe, en los próximos cinco años el 86% de las interacciones de los clientes Pymes con los bancos será digital. Es por eso, que los primeros bancos que adopten en su estrategia la apuesta por la digitalización tendrán una ventaja competitiva de un 5% en la cuota de mercado. Conocer los intereses y expectativas de los nativos digitales, así como entender y adaptar la entidad a la entrada de nuevos competidores constituyen las claves para abordar una buena táctica.

 

Datos importantes a tomar en cuenta

  • Según el estudio presentado por las dos compañías, en los próximos cinco años el 86% de las interacciones entre los bancos y las Pymes será digital, lo que implica un importante cambio de dinámica.
  • El valor añadido de los bancos reside en su profundo conocimiento del mercado y la posibilidad de actuar como business partner con su cliente.
    Los pioneros en adaptar su estrategia en base a la apuesta por la digitalización de los servicios para las Pymes, tendrán una ventaja competitiva de un 5% en cuota de mercado.
  • Los pioneros en adaptar su estrategia en base a la apuesta por la digitalización de los servicios para las PYMES, tendrán una ventaja competitiva de un 5% en cuota de mercado.
el segmento pyme y su relación con la banca

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Axis Corporate ha elaborado su primer informe sobre la experiencia del cliente Pyme con su entidad financiera y el futuro del segmento Pyme como oportunidad de crecimiento para la entidad financiera.

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Aug 20, 2018

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