El CLUB ESPAÑOL DE LA ENERGÍA (Enerclub) ha publicado en su página web el insight corporativo «Energy Market Trends 2017, la experiencia de cliente como eje de gestión«, realizado por el equipo de Energía & Utilities de Axis Corporate.
El principal objetivo de esta asociación es contribuir a la mejor comprensión de los diferentes temas relacionados con la energía por los distintos interlocutores sociales, interesados tanto a nivel nacional como internacional. Un foro de referencia en materia energética que facilita el debate y la difusión de ideas, el estudio de materias y el intercambio de experiencias, en relación con la producción, transformación, transporte, almacenamiento, distribución y uso más racional de la energía en sus distintas modalidades. En este caso, Enerclub ha apostado por hacer difusión del estudio corporativo que destaca la experiencia de cliente como una prioridad para las empresas del sector.
Dada la relevancia estratégica del tema, Axis Corporate ha querido mostrar la importancia que las compañías energéticas le dan a sus clientes a través de la elaboración de un documento corporativo fruto de numerosas encuestas.
La respuesta, evidentemente, parece fácil de anticipar: “Los clientes son lo más importante para la empresas del sector”. Pero más allá de ser una máxima a seguir, lo cierto es que la forma en la que cada compañía aborda este tema no es igual, y es el aspecto que más está permitiendo marcar la diferencia entre unas y otras. La Experiencia de Cliente es claramente el sello de la personalidad de las empresas.
Y es que son muchas las características que las personas pedimos a nuestros proveedores energéticos en relación a los productos y servicios que utilizamos y, nuestros niveles de prioridad son diferentes y varían en función de lo que demanda nuestro estilo de vida. Por ello, son muchos los esfuerzos que las compañías han de hacer para realmente hacernos sentir importantes para ellos.
Todos esos esfuerzos se reflejan en este documento corporativo y son la base para una reflexión hacia el sector que queremos transmitir. Las empresas que sepan dar respuesta a esta necesidad serán las que finalmente alcancen las primeras posiciones en un mercado tan competitivo como el energético.
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