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La digitalización del back office bancario

Joan Carbonell, Socio de Banca de Axis Corporate, analiza el contexto en el que operan las entidades financieras en la actualidad y los beneficios que se pueden obtener con la digitalización del back office bancario.

Las entidades financieras deben ser conscientes de las nuevas necesidades del cliente y de la necesidad de reducir costes para poder aumentar sus márgenes. Por ello, en los últimos años han hecho una fuerte inversión en la implantación de canales no presenciales, principalmente en la parte de contacto con el cliente y el front office. Sin embargo, las áreas de back office, en su mayoría, disponen actualmente de sistemas complejos y tradicionales implementados en los años setenta y ochenta. Procesos manuales, desconectados y basados en el papel, que dificultan alcanzar la excelencia operativa.

 

El 60% de las reclamaciones de los clientes se originan en las áreas de back office

Es clave que estas áreas dispongan de procesos simplificados, mecanizados y que estén integrados con el front office. Las consecuencias de no tener un área de back office digitalizada son:altos costes laborales, costes por errores o trabajos que se tienen que volver a hacer, servicios lentos, no trazables y que no están focalizados al cliente.

 

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