Plan de transformación de operaciones

Área de procesos de una entidad bancaria española líder en el mercado nacional y con presencia en el extranjero, que destaca por su fuerte inversión y foco en la innovación, en la digitalización y en la visión del cliente.

Bajo un plan de transformación global del modelo de operaciones de la entidad, en búsqueda de mayores eficiencias a través de la optimización y automatización de los procesos, se integra el equipo de Axis Corporate, parte de Accenture para la tracción y operativización de las iniciativas principales.

Los objetivos fueron:

• Conseguir eficiencias en el modelo operativo, mejorando la metodología de trabajo tanto en la red como en el back office.
• Evolucionar el modelo de back office a centro de excelencia operativo.
• Implantar un modelo de gobierno y control integral en el ámbito de operaciones del banco.
• Reducir el riesgo operativo y asegurar la calidad del servicio.

La aportación de valor por parte de Axis Corporate, parte de Accenture se fundamenta en el conocimiento de los modelos operativos en banca, y en el expertise en la operativización de evoluciones los modelos operativos en múltiples entidades en el sector bancario. Nos centramos en esta entidad en la definición e implantación de las diferentes líneas de trabajo para la optimización de los procesos de comunicación y gestión de operaciones, para lograr una mayor velocidad y calidad en la implantación y en aumentar el alcance de las iniciativas.

• Realizando una revisión de la estrategia inicialmente definida en el plan de transformación junto con la capa directiva del proyecto, a través de una serie de workshops con todos los stakeholders. A partir de estas sesiones: análisis de situación actual y roadmap, extracción de conclusiones, identificación de áreas de mejora, consenso de prioridades, propuesta de reenfoque de iniciativas y puesta en marcha.
• Definiendo el plan de trabajo para el principal workstream (relativo a estructuración de datos de producto), así como supervisando y traccionando su implementación en las diferentes áreas: Medios de Pago, Avales, Factoring, Confirming, Leasing, Renting, Préstamos, Hipotecario, Recuperaciones, COMEX, etc.
• Traccionando la búsqueda de nuevos casos de uso de Inteligencia Artificial como extracción de información automática de documentos con OCR, clasificación de emails, motores de decisión, soporte asistido en reclamaciones o sistemas de consulta para usuarios.
• Llevando a cabo reingenierías de procesos: diagnóstico de la situación actual (AS IS), propuesta de solución a futuro (TO BE), identificación de gaps entre AS IS y TO BE, construcción de business case y gestión del backlog de mejoras basadas en distintas palancas de eficiencia.
• Definiendo la estrategia de migración de más de 70 procesos al nuevo aplicativo conectado al BPM.
• Generando cuadros de mando y metodología de análisis de datos.
• Asegurando un governance adecuado de la implantación de las diferentes iniciativas, tanto en ejes verticales o de producto como transversales o de palanca (organizativa, automatización, documental, datos, etc.).

• Eficiencia global del 8% en Operaciones.
• Ahorro teórico de +500.000€ anuales tras reingeniería de procesos basado en la automatización con tecnologías OCR/IDP.
• Integración de +250 servicios en el BPM, prestados previamente de forma desestructurada por correo electrónico.
• Materialización de un crecimiento anual de un 500% en el uso de herramienta corporativa para la canalización de operaciones de red a BO.
• Reducción del reworking en un 30% debido a la implantación de la entrada estructurada de operaciones.
• Reducción de un 25% en el uso del canal mail para la comunicación interna del back office.
• Obtención de una mayor trazabilidad y seguridad en la información, consiguiendo que el 100% de las áreas operativas trabajen con el nuevo modelo operativo.