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El turismo es uno de los sectores tractores de la actividad económica y del empleo en nuestro país, y lamentablemente, su cadena de valor resultó ser una de las más afectadas por la pandemia del Covid-19.

Leire Bilbao,  Gerente de la Fundación de Turismo de Benidorm, lidera en este contexto de gran incertidumbre, las acciones de promoción turística de la ciudad.  En la entrevista que tuvimos el placer de realizar junto con nuestro Partner Innguma,  Leire Bilbao destaca la labor que su equipo hace en el campo de la vigilancia competitiva, acorde a la filosofía global de la Fundación de “tomar decisiones en base a datos”.

La Fundación Visit Benidorm” está certificada por la UNE 166006:2018 “Gestión de la I+D+i: Sistema de vigilancia e inteligencia”, y su Gerente lo argumenta con el hecho de que no solamente querían aplicar el proceso de vigilancia e inteligencia competitiva, sino que buscaban hacerlo de manera sistemática y estructurada.

Buscar las fuentes adecuadas para conocer mejor la realidad

“Los destinos presentaban un problema: no había suficientes datos para tomar decisiones informadas… La radiografía del destino no era una radiografía real.”

Leire Bilbao, Directora Gerente Visit Benidorm

De este modo, en la entrevista  comparte con nosotros la importancia de identificar fuentes adecuadas para poder construir la foto más completa y verídica del entorno. Esta problemática se hizo patente en el caso de los turistas italianos que hace unos años visitaban  Benidorm y los discordantes datos de fuentes oficiales que el equipo de Leire Bilbao encontraba al respecto. Pero en “Visit Benidorm” buscaron de manera proactiva otras fuentes que les ayudasen a entender estas controversias y conseguir la información verídica y necesaria para diseñar con mayor eficacia sus campañas de promoción turística.

Cambia el entorno. Y los focos de vigilancia cambian al unísono.

El Covid-19 forzó un cambio en los parámetros de vigilancia de manera casi repentina. Leire Bilbao comenta la “sorpresa” de tener que poner bajo vigilancia unos indicadores desconocidos hasta ese momento, para seguir manteniendo la relevancia y utilidad de sus análisis sectoriales y de tendencias, citando “el indicador de cancelaciones” como uno de ellos. 

A tenor de la pandemia por Covid-19 se identificaron unas nuevas barreras para el turista: la incertidumbre, la movilidad, el miedo y la crisis económica. La vigilancia de la movilidad – establecer/levantar limitaciones de entrada y/o salida a/de los diferentes países de origen y destino – fue un novedoso foco de vigilancia. Al adaptar rápidamente su sistema de vigilancia del entorno a esta nueva condicionante, en Visit Benidorm, pudieron gestionar de manera acompasada todas sus campañas turísticas (activándolas solo cuando procedía según cambiaba la condicionante de “movilidad”).

Queda manifiesto que los factores críticos de vigilancia (“Key Monitoring Topics”) son dinámicos y su evolución viene determinada por el cambio de los intereses de análisis, que a su vez son reflejo del entorno también siempre cambiante. Vigilamos y hacemos análisis de inteligencia de aquello que es relevante – en cada momento – para la toma de decisiones; hoy puede ser un aspecto que hay que analizar, y el día de mañana suele ser otro. Las soluciones de software de vigilancia del entorno deben basarse precisamente en esta peculiaridad de la inteligencia competitiva: en cada momento debe ser oportuna y relevante: “aparecen nuevas tendencias y hay que vigilar estas nuevas realidades”, sostiene Leire Bilbao.

Resultados tangibles

Desde hace décadas hay empresas que disponen de un proceso sistemático de vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva y ya conocen las ventajas y beneficios, tanto tangibles como intangibles, de sus productos y servicios a las otras áreas de la organización.

Leire Bilbao, como Directora Gerente de Visit Benidorm, también los ha conocido y destaca, ante todo tres:

  • Optimización de los presupuestos de campañas de promoción turística
  • Mayor seguridad en dar pasos certeros
  • Anticiparse a las amenazas

Es destacable el papel que ha jugado la vigilancia del entorno que realiza su equipo, en la exitosa gestión de las primeras 72 horas tras el decreto del estado de alarma por el Covid-19 y el cierre de restaurantes y bares en Benidorm el 14 de marzo de 2020. La reflexión de Leire Bilbao es clara: ya habían detectado la amenaza con 1 mes de antelación , estaban preparados y pudieron armar con rapidez y eficacia el ”plan de crisis o de resiliencia”, según sus palabras.

Las acciones de vigilancia del entorno e inteligencia competitiva de la Fundación Visit Benidorm demuestran de nuevo que estas disciplinas son aún más necesarias, si cabe, en entornos de elevada incertidumbre y turbulencia, como el que estamos viviendo por el Covid-19.

Cuanta mayor preparación exista, más rápidas, precisas y acertadas serán las respuestas. Descubre la entrevista completa.

Autora Sonia Gogova. Knowledge Management, Competitive Intelligence & Innovation Senior Specialist en Axis Corporate.