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Objetivos

Objetivos

Profesionalización del modelo de gestión de servicios para una mejora tangible en control, basculación de recursos, productividad y eficiencia, extensible al resto de servicios de la entidad.

El reto

El reto

Desde la dirección de la entidad se encuentran en un momento de transformación, en el cual se plantea un nuevo modelo de externalización de servicios de Operaciones.

Bajo este contexto nace la necesidad de evolucionar el modelo de gestión de las Operaciones, ya que en el ejercicio de transformación se han identificado algunas problemáticas en el nivel de madurez de los servicios en su capa de control y gestión.

Para ello, se solicita a Axis Corporate un soporte que permita aterrizar y acompañar a la entidad a implementar un nuevo modelo de gestión y control de los servicios, teniendo en cuenta los diferentes grados de madurez en los que se encuentran.

Para este ejercicio se ha seleccionado un perímetro de tres servicios según diferentes estados de madurez y perímetros de responsabilidad, aprovechando el elevado expertise de Axis Corporate en los procesos y modelos operativos de operaciones bancarias.

Cómo ayudamos

Cómo ayudamos

Para dar respuesta a esta necesidad, Axis Corporate pone a disposición de la entidad una contrastada metodología de análisis de modelos de gestión, así como el conocimiento de los modelos de gestión de las bancas españolas y del mercado de proveedores de operaciones existente.

 

Cómo lo hicimos

El enfoque metodológico de Axis Corporate de las actividades a realizar para la consecución de los objetivos fijados fueron los siguientes:

  1. Realización de kick off de proyecto, alineando la visión de los principales stakeholders para la consecución de los hitos esperados.
  2. Diagnóstico del modelo de gestión actual, incluyendo:
  • Inmersión integral del modelo con todos sus responsables de área, coordinadores y técnicos
  • Priorización en el envisioning desde direcciones de área según sus Paint points.
  • Identificación de iniciativas y priorización propuesta según metodología y benchmark de Axis.
  • Contraste de iniciativas con dirección.
  • Plan de acción incluyendo quick wins a implantar de modo efectivo ‘in situ’.

3. Asesoramiento sobre el modelo de gestión objetivo:

1. Definición de modelo de gestión objetivo con el análisis de distintas palancas:

  • Modelo tecnológico y de datos: valoración del nivel de soporte que ofrecen las herramientas de gestión y de Reporting/control.
  • Modelo de gestión: evaluación del modelo sobre el cual se apoyan los servicios para la gestión y control del mismo, analizando el control de productividad, modelo de control, modelo de mejora continua, modelo de indicadores, etc.
  • Modelo organizativo: análisis del modo en el que se organiza el equipo de cada uno de los servicios de cara a la ejecución de sus operaciones, valorando funciones, responsabilidades, así como la repartición de tareas. Definición de modelo de gestión objetivo con el análisis de distintas palancas:

2. Implantación de todas las iniciativas que aportaban al modelo de gestión objetivo.

3. Workshop a +30% de mandos medios sobre la evolución a un modelo de gestión eficiente.

Impacto

Impacto

  • Gestión del cambio efectiva a nivel de management del área de operaciones sobre nuevos modelos de gestión de Operaciones.
  • Implantación efectiva de nuevos modelos informacionales y de gestión de la calidad de servicios y personas, con tecnología BI contrastada.
  • Implantación operativa del modelo de gobierno óptimo, con cada uno de los servicios, sentando las bases de gestión integral orientada a gestión de la demanda, gobierno de servicios, y mejora continua.
  • Evaluación incipiente de modelo de externalización futuro.
  • Roadmap globalizado para evolución del modelo de gestión a resto de servicios.