La transformación digital no debe centrarse únicamente en la experiencia de clientes sino en la experiencia percibida por los mediadores como motor de la venta. La transformación de los canales de distribución se fundamenta en el valor que dota en la interacción con el cliente. En este aspecto es relevante la existencia de mediadores, agentes y corredores dentro de los canales de distribución de las compañías de seguros. A efecto de la digitalización los mediadores tienen la necesidad de diferenciarse de canales telefónicos, online o incluso la banca seguros, que apoyan sus ventajas en el coste de acceso al cliente y en la sinergia en la comercialización de seguros.
El volumen de información a disposición de las aseguradoras junto con el enriquecimiento que va a experimentar ésta, por las nuevas formas de interacción, sitúan el conocimiento de el cliente como un nuevo elemento de capitalización de las compañías. La explotación de la información y su materialización en acciones concretas, aportarán un incremento de la madurez analítica y el uso de modelos predictivos que brindarán mayor valor al cliente y a la compañía.
