Por mucho que busquemos, difícilmente encontraremos un testimonio sobre la importancia de la Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva en una empresa del sector Asegurador. Sin embargo, hemos tenido la suerte de poder entrevistar a una persona con un gran conocimiento sobre dicha temática.
Las reflexiones que ha compartido con nosotros sobre las VTIC en el sector asegurador son de Esther Zaballa , Directora de la Secretaría Técnica del Grupo IMQ, durante la entrevista enmarcada dentro de la iniciativa “Momentum Est: VTIC”, organizada por Innguma y Axis Corporate.
Cabe recordar que el Grupo IMQ (Igualatorio Médico Quirúrgico), es la compañía líder del sector asegurador y de asistencia sanitaria privada del País Vasco. Es, además, la sexta aseguradora médica de España y, desde 2016, también una compañía multirramo que ofrece, junto a la más completa gama de seguros de asistencia sanitaria, otros de elevada demanda como decesos, accidentes, hogar y vida.
La Vigilancia del entorno, la Innovación y la Planificación estratégica
Cuando Esther Zaballa llegó a ocupar un puesto de responsabilidad en el área de Estrategia, tomaron la decisión de incorporar el proceso de la Gestión de la Innovación y Planificación Estratégica en el Mapa de procesos del Grupo y considerarlos, junto con la Vigilancia del entorno, como unos de los procesos estratégicos de la compañía.
Vigilar el entorno les ha permitido poner el foco en aspectos relevantes para prepararse de cara al futuro, conocer a los competidores y desarrollar los servicios adecuados con el fin de no perder competitividad.
Por ello, y para conseguir mayor agilidad en la vigilancia y análisis competitivos, han optado por buscar e implantar la herramienta más adecuada, lo que les ha permitido ganar en calidad y rapidez en el servicio de VTIC hacia el resto de las áreas de la organización.
Para los planes estratégicos a 2-3 años la vigilancia del entorno les facilita según la entrevistada, la “información para saber hacia dónde va el mundo” y recalcando además que con todos los logros que han conseguido contra sus competidores, se ha demostrado que “este proceso de Inteligencia competitiva realmente es necesario en las empresas para poder sobrevivir de cara al futuro”.
Los beneficios de la vigilancia del entorno y la inteligencia competitiva
Esther destaca en forma de titulares algunos de los beneficios del proceso de VTIC dentro de una organización:
- “no quedarse atrás: ganar agilidad y disponer de información a tiempo”
- “poder ir rápido y que no te adelanten los demás”
- “conocer lo que va a venir a futuro para prepararse”
- “copiar con orgullo, … adaptándolo a tu realidad y entorno”
Aprender de los mejores de cualquier sector
En el Grupo IMQ la vigilancia del entorno e inteligencia competitiva no se circunscribe exclusivamente al perímetro del sector asegurador; en IMQ vigilan, analizan y aprenden de otros sectores como la banca, las grandes tecnológicas, etc. “Los competidores son muy importantes, pero la inteligencia competitiva no tiene por qué limitarse ahí”, comenta Esther.
Como resultado de este análisis de “miras más amplias”, la entrevistada manifiesta sentirse orgullosa del servicio “Gestor personal” que el Grupo IMQ ha adaptado por primera vez para el sector asegurador, en base a lo que el sector bancario había ofrecido recientemente.
La VTIC y las aseguradoras de salud durante la pandemia
Al principio de la pandemia los cambios casi diarios han supuesto tener que estar vigilando todo el entorno de manera mucho más ágil y dinámica.
«La información cambiaba día a día: la legislación, pautas sobre las analíticas que había que hacer, procedimientos médicos, protocolos, actuaciones en la clínica, cómo interpretaban los competidores los criterios de hacer PCRs… El hecho de disponer de una herramienta y de un proceso de vigilancia del entorno nos ayudo mucho: llegamos a editar dossiers diarios con las novedades de todos los aspectos al respecto”.
La VTIC en entornos VUCA
En un momento de la entrevista Esther pone el nombre más identificativo al entorno que nos rodea actualmente: entorno VUCA que es acrónimo inglés formado por los términos Volatility (V), Uncertatinty (U), Complexity (C) y Ambiguity (A).
En escenarios VUCA las empresas se ven obligadas a adaptarse a los continuos cambios que atacan su programación estratégica y sus rutinas profesionales. Y la pandemia por el Covid-19 es uno de este tipo de escenarios. Y precisamente por ello, por estar viviendo en un entorno VUCA, Esther considera que la vigilancia del entorno, la inteligencia competitiva y las herramientas que nos ayudan a capacitarnos para ser más ágiles, son la clave para aumentar la velocidad y seguridad en la toma de las decisiones.
El conocimiento sobre el entorno, la actualización constante de este conocimiento y la rápida capacidad de reacción ante los imprevistos que sucedan (en base a los análisis de inteligencia correspondientes) son las palancas básicas para operar con éxito en cualquier entorno VUCA. Y la vigilancia del entorno e inteligencia competitiva son el instrumento clave para articular dichas palancas.
Dibujando el futuro de la VTIC
Cuando le preguntamos a Esther sobre su visión (a unos pocos años vista) respecto al papel de la VTIC, nos da una respuesta contundente.
“La VTIC del futuro tendrá una dimensión mucho más global: no va a ser solo una actividad de entrada para los procesos de Innovación o Comunicación interna, sino será un elemento clave en la gestión de todos y cada uno de los procesos de las empresas, para que desarrollen sus propios planes anuales”.
El segundo cambio que pronostica Esther para la VTIC del futuro se refiere a los recursos: teniendo en cuenta que cada vez más se irán demostrando los beneficios de la VTIC, las empresas empezarán a dedicar cada vez más recursos (personas, tecnología, especialización, etc.).
En cuanto las soluciones tecnológicas que dan soporte al proceso de VTIC, la entrevistada confía en que la mejora de los buscadores, la aplicación de la IA (Inteligencia Artificial) y la Analítica Avanzada de datos en la explotación de la información capturada, conseguirán pronto aumentar el valor que aporta la vigilancia e inteligencia competitiva a las organizaciones de cualquier sector. Puedes disfrutar de la entrevista al completo a continuación.
