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El reto

Nuestro cliente, una correduría multinacional especializada, nos plantea el reto de diseñar un modelo relacional con el cliente.

Los objetivos planteados son:

  • Mejorar la relación con el cliente en cada punto de contacto con este. Adaptación del journey a un tipo de clientes con alto componente digital.
  • Incrementar los niveles de retención y fidelidad de clientes.

Cómo ayudamos

  • Definición de los procesos de retención al cliente e implantar el departamento responsable de los mismos.
  • Creación de los argumentarios de ventas en los distintos canales para alcanzar objetivos definidos.
  • Desarrollo de una herramienta táctica de gestión de clientes (CRM) de donde extraer los requisitos funcionales para un futuro desarrollo.
  • Elaboración de métricas de gestión, detallando en las herramientas y modelos de dimensionamiento.

Resultados

  • Incremento de los niveles de retención y fidelidad.
  • Mejora de los ingresos por cliente directo.