El desarrollo de nuevas tecnologías para ofrecer una experiencia omnicanal, y la adaptación a una nueva generación de cliente nativo digital son las claves para abordar el futuro de las aseguradoras desde el punto de vista de una transformación digital, que se presenta imprescindible para el 86% de las compañías del sector en España si quieren alcanzar sus objetivos de negocio en los próximos cinco años.
Estas son algunas de las conclusiones del estudio La transformación digital, una ventaja competitiva para las aseguradoras, elaborado por Axis Corporate, multinacional de consultoría de negocio, y que recoge la opinión de altos ejecutivos de las principales compañías aseguradoras del país.
Las empresas del sector se enfrentan en la actualidad a un entorno de mayor presión sobre su cuenta de resultados, el cual viene determinado por la entrada en escena de nuevos actores, como pueden ser los gigantes tecnológicos o las Fintech, y la transformación digital, que va a exigir a las compañías un mayor nivel de automatización de sus procesos de venta y post-venta, un hito que será determinante en la relación entre las aseguradoras y sus clientes.
Durante el próximo lustro, la industria del Seguro va a asistir a la consolidación del cliente nativo digital.
En el año 2020, el 36% de los clientes de las compañías del sector utilizarán los canales digitales para relacionarse con sus aseguradoras. En este contexto, con una tipología de cliente mucho más exigente, las compañías que mejor y más rápido se adapten a este nuevo entorno experimentarán un incremento de su cuota de mercado de hasta un 12% durante los próximos años. Además, la digitalización tendrá una fuerte incidencia en la mejora de la satisfacción del cliente (pudiendo llegar a incrementos del 27%).
En la actualidad, el 75% de las aseguradoras sitúa a la digitalización como una cuestión de máxima prioridad para su compañía. Pero a pesar de ello, según el estudio realizado, la mitad de las aseguradoras españolas no cuenta con herramientas adecuadas para analizar el nivel de adopción digital de sus compañías, y sólo el 31% de ellas afirma que en su organización existe un alto nivel de transformación digital.
Paralelamente, el 86% de las aseguradoras españolas afirman que todavía no es capaz de ofrecer una experiencia omnicanal, estimando un plazo de entre 3 a 5 años para completar este proceso de digitalización e integración de los canales de interacción con sus clientes.
Desafíos de la transformación digital para las aseguradoras
La gestión del cambio, la transformación de la cultura de la organización y la inversión económica requerida son los principales desafíos a los que se enfrentan las aseguradoras durante el proceso de digitalización, en especial para aquellas grandes compañías que han desarrollado y consolidado su liderazgo utilizando modelos de negocio más tradicionales.
Las compañías del sector en España son conscientes de la importante inversión tecnológica que tendrán que afrontar en el proceso de transformación digital de sus organizaciones. De hecho, el 82% de ellas tiene como objetivo aumentar su inversión durante los próximos 5 años, haciendo especial hincapié sobre todo en tecnologías de Business Intelligence y plataformas móviles, y también en herramientas de Cloud Computing y Ciberseguridad.
Por último, dos de cada tres compañías identifica al CEO como responsable directo de liderar el proceso de transformación digital, el cual será exitoso en la medida que los más altos ejecutivos de las compañías sean capaces de alinearse y trabajar en un contexto de liderazgo compartido.
En definitiva, la innovación y la tecnología serán las claves para impulsar el crecimiento sostenible del sector asegurador en los próximos años. Las aseguradoras deben ser capaces de definir una hoja de ruta que les permita pasar del modelo de negocio actual al nuevo entorno digital. Todo ello mediante el uso de las palancas más apropiadas e incidiendo en la organización, los procesos, las personas y la tecnología.
