Abordamos con Cristina de Parias, Directora General de BBVA España, las claves de la transformación de la banca
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Abordamos con Cristina de Parias, Directora General de BBVA España, las claves de la transformación de la banca

El pasado día 19 de abril, Axis Corporate y la Asociación para el Progreso de la Dirección (APD), celebraron la jornada “Los retos del sector financiero” con la directora general de BBVA en España, Cristina de Parias.

El acto, dirigido a los principales directivos del panorama nacional, está enmarcado dentro de los eventos de New Experiencie on Business Transformation, que cuentan con el apoyo de Axis Corporate por cuarto año consecutivo en su apuesta por los proyectos de transformación de las organizaciones. Su presidente ejecutivo, Casimiro Gracia, ha sido el encargado de inaugurar la jornada, junto con Pedro Fontana, Presidente de APD Zona Mediterránea, que ha agradecido la labor y el apoyo de Axis Corporate para hacer posibles estas jornadas.

 

Durante su discurso de inauguración, Casimiro ha destacado el papel del ciclo New Experience on Business Transformation, que permite “a través de estos casos de éxito de grandes empresas de nuestro país, conocer nuevos modelos de negocio, ver la puesta en práctica de la transformación de las compañías y sus resultados, y cómo todo ello les ayuda a aportar valor añadido”. Axis Corporate asesora y acompaña a muchas de estas empresas en su proceso de transformación y adaptación del negocio a las nuevas realidades del mercado.

 

Al exponer el caso de BBVA, Cristina de Parias afirmó que el sector bancario se enfrenta principalmente a tres retos. Por un lado, la rentabilidad, ya que el sector financiero lleva muchos años con los tipos de interés a cero o muy bajos, lo que ha reducido considerablemente los márgenes. En España, incluso, el sector tuvo rentabilidad negativa durante los años más intensos de la crisis. Esto ha provocado un aumento de la presión para incrementar la rentabilidad del capital y de la búsqueda de nuevas formas para conseguirlo, mejorando la gestión de gastos y la eficiencia.

 

El segundo reto es la mejora de la reputación, que en la banca se ha visto muy mermada debido a la crisis del sector y más concretamente de las cajas de ahorros. A través de un incremento de la transparencia y claridad de las operaciones financieras de cara a los clientes, y de la participación en programas sociales, las entidades bancarias buscan recuperar el prestigio y, sobre todo, la confianza en el sector.

 

Y el tercer reto viene liderado por el cliente y su demanda. Se trata de la transformación, principalmente digital pero también de mentalidad, operacional y de negocio, a la que están abocados los bancos y todas las empresas en general.

 

En palabras de Cristina de Parias, el principal propósito del BBVA, “es poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era”, con todo lo que aporta la digitalización a la sociedad. Este objetivo se traduce en seis prioridades estratégicas, “que empiezan y acaban centradas en las personas”: aportar la mejor experiencia para el cliente, impulsar las ventas digitales, incluir nuevos modelos de negocio, optimizar el capital, liderazgo en eficiencia y tener el mejor equipo, atrayendo y reteniendo el talento.

 

El BBVA, que tiene un negocio global y diversificado con más de 70 millones de clientes en 35 países, lleva ya muchos años invirtiendo en transformación digital para adaptar su negocio a los nuevos requisitos del mercado y las demandas de los clientes, que quieren otras formas de hacer banca resumidas en una: posibilidad de elegir.

 

Para poder ofrecer esa capacidad de elección a sus clientes, el banco ha ido modificando su modelo de relación, que ha evolucionado en el llamado modelo físico remoto o mixto. Este servicio permite que el cliente elija en cada momento de qué forma quiere interactuar con su banco, si vía online, remoto o presencial. En todos los casos se puede contar con un gestor para asesorar al cliente en sus decisiones, porque Cristina reconoce que “para los momentos y decisiones importantes, como contratar una hipoteca, se sigue demandando el asesoramiento de un gestor presencial”.

 

Otras herramientas como el análisis de datos o Big Data permiten ser más proactivos y ofrecer un servicio más personalizado a cada cliente, ya sea particular o una empresa, adelantándose a sus necesidades. Servicios enfocados al asesoramiento y la mejora de la toma de decisiones, como BBVA Valora, una herramienta de valoración de inmuebles de cara a hipotecas, o Commerce 360 para pequeñas empresas, que permite conocer las dinámicas de los clientes y de la competencia del entorno del comercio para ajustar mejor la oferta del negocio a las necesidades del público objetivo.

 

“La digitalización incrementa exponencialmente la interacción, experiencia y sensación de calidad del cliente con el banco” ha concluido Cristina de Parias, cerrando así una jornada que ha permitido a los asistentes conocer mejor los retos a los que se enfrenta la banca en España y las formas de abordarlos con éxito.

 

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