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La revista Directivos y Empresas ha publicado recientemente el artículo de Casimiro Gracia, sobre la necesidad de revisar la propuesta de valor y la estrategia customer centric tras el COVID-19.

Bajo el título, La nueva normalidad impulsa la estrategia customer centric, Casimiro Gracia describe la necesidad de reenfocar la estrategia corporativa hacia las nuevas necesidades del cliente postCOVID-19.

Concretamente, enumera algunas claves que considera relevantes a la hora de implanta con garantías de éxito una estrategia customer centric postCOVID-19:

  • Diseño de una hoja de ruta,
  • Incorporación de metodologías de nueva generación y talento que impulse es cambio,
  • Y trabajar la implicación de todos los empleados para dirigir todos sus esfuerzos en la mejora de la experiencia de cliente.

A continuación, podéis consultar la publicación del artículo completo en el mencionado medio.