Los sectores de movilidad, ocio y retail están experimentando grandes transformaciones en los últimos años, haciendo necesario que las compañías ajusten sus estructuras a un modelo de negocio customer centric.
Movilidad inteligente y sostenible
Las sociedades modernas demandan una alta y variada movilidad, lo que requiere un sistema de transporte complejo y adaptado a las necesidades sociales. Se requieren modelos de movilidad inteligentes con sistemas de transporte sostenibles que garanticen la salud ambiental, así como la seguridad y bienestar social.
En los últimos años han proliferado las empresas que ofrecen servicios de vehículo compartido, de car pooling o vuelos low cost de larga distancia. Estas tendencias son un reflejo de lo que el usuario actual requiere y demanda.
Aunque actualmente puede ser difícil obtener información operacional de proveedores privados de movilidad, se espera que los gobiernos desarrollen políticas y legislación que requiera a estas empresas compartir estos datos. Esta información es esencial para comprender el mercado de los servicios de movilidad y el impacto que estos servicios tienen en el transporte público.
Ocio, un sector en auge
Actualmente existe una tendencia de consumo de ocio en alza. Asistir a espectáculos, parques de atracciones o viajar, es cada vez más accesible. El sector se sigue diversificando y se incrementa el número de empresas operando en él, así como su volumen de negocio.
Las nuevas tecnologías han irrumpido en el terreno del ocio, provocando un cambio de paradigma y profundos cambios. El aumento de la competencia y del fácil acceso a ofertas de ocio con un solo click, hacen que este tipo de compañías dedique grandes esfuerzos en conocer cada vez más a su cliente. El objetivo es avanzarse a sus necesidades, y lograr una vinculación emocional de la marca con el consumidor que le asegure la recurrencia de sus servicios.
Retail y el valor de la experiencia de compra
El papel del consumidor ha cambiado, ha dejado de ser el tradicional sujeto pasivo para convertirse en un interlocutor. Adquieren importancia la experiencia de compra y todos aquellos servicios que preceden, acompañan o siguen a la compra del producto. Cada día más, los compradores buscan experiencias y no productos.
Uno de los grandes retos para las empresas del sector retail es la omnicanalidad. Es necesario conseguir proximidad con el consumidor en el punto de venta, ya sea online u offline. En este sentido, la tecnología juega un papel clave y se ha convertido en parte fundamental de la experiencia de compra.
Las nuevas tecnologías como la robótica, la realidad virtual o la inteligencia artificial, se abren paso en los retailers más innovadores para diseñar nuevas experiencias de compra. Asimismo, en la compra online las redes sociales o las apps están ya más asentadas, y el papel de los asistentes virtuales (Alexa o Cortana) adquiere relevancia.
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