Las marcas se enfrentan a una intensa presión para representar algo más allá de sus productos y servicios. Los clientes ya han adoptado el nivel de calidad estándar de los mejores, esperan experiencias sencillas, rápidas, claras e intuitivas.
En todas las interacciones del cliente con la marca, éste espera una experiencia diferencial, personalizada e incluso que se avance a sus necesidades.
Fruto de esta tendencia, los negocios más competitivos invierten en mejorar la relación con el cliente como aspecto diferencial para inclinar la decisión de compra a su favor frente a otras opciones del mercado.
El Negocio de la Experiencia
En nuestro enfoque vemos la evolución de la Experiencia de Cliente al Negocio de la Experiencia. Esto conlleva un cambio radical en la forma de relacionarse con los clientes y en la mentalidad de la organización.
Nuestro modelo de aproximación al Programa de Customer Experience empodera a los equipos para mejorar su experiencia de cliente y optimiza las operaciones para impulsar dicha transformación y el crecimiento sostenible.
Para ello, el equipo de Growth trabaja la transformación del modelo de Customer Experience tomando como base cinco dimensiones clave:
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Casos de éxito
Captación y fidelización a través de la mejora de Experiencia de Cliente
Diseño e implantación del modelo go-to-market
Os presentamos el caso de éxito de una compañía multinacional del sector energético y la transformación de su modelo go-to-market.
Diseño de un modelo relacional con el cliente
Caso de éxito sobre el diseño de un modelo relacional con el cliente para una correduría multinacional especializada.
Transformación del modelo comercial
Caso de éxito sobre la transformación de un modelo comercial para una multinacional del sector Retail & FMCG.
Optimización del modelo atención y retención de suscriptores
Caso de éxito sobre la optimización del modelo de atención y retención de suscriptores.
Plan Estratégico 2018-2022 para una entidad cultural y de patrimonio nacional
El proyecto realizado por Axis Corporate ha consistido en la definición de un nuevo Plan Estratégico 2018-2022 que le permitiese a la entidad cultural y de patrimonio nacional asegurar el crecimiento sostenido y rentable a largo plazo.