Cada vez más las marcas tienen su foco en la mejora del margen de cliente, orientando sus inversiones en los segmentos más susceptibles a generar valor y vinculación a largo plazo.
Por otra parte, los consumidores esperan obtener experiencias memorables y útiles, que les faciliten la vida o les hagan sentir especiales. El gran reto para conseguirlo es la capacidad de las compañías a personalizar y anticiparse a los deseos o necesidades del cliente.
En Axis Corporate somos expertos en el diseño e implantación de Programas de Fidelización y Vinculación de Clientes, transformando áreas de marketing, áreas de atención y soporte al cliente.
Nuestros proyectos en esta área impactan directamente en una mayor competitividad, mayor nivel de lealtad, reducción del abandono de clientes altamente rentables y diferenciación efectiva en el mercado.
Nuestro enfoque se basa en trabajar de forma simultanea varias palancas:
- Análisis de comportamiento y mapeo del viaje del cliente.
Ofrecer una experiencia de cliente con un alto nivel de personalización y basada en eventos de cada punto de contacto requiere un conocimiento exhaustivo del cliente. Empezaremos con el análisis de los datos capturados sobre el transaccional y otros atributos cuantitativos y cualitativos del usuario. - Diseño de experiencias y acciones memorables.
Con este análisis de cliente somos capaces de diseñar y poner en marcha acciones de marketing y comunicación de máxima efectividad. Analizamos la mejor estrategia combinatoria de producto/servicio, canal, precio, momento y tipo de comunicación, basado en necesidades contrastadas. - Puesta en marcha, gobernanza y mejora continua.
Te acompañamos en el despliegue y ejecución de estrategias de fidelización, con expertos y tecnología que posibilitan un seguimiento con indicadores de impacto, para optimizar el programa de forma ágil y continua.
