El sector seguros continúa evolucionando hacia una transformación digital en todas las fases de sus procesos. Cada vez más, las aseguradoras se convierten en una empresa más digital donde la conectividad, la optimización y la automatización predominan en todas sus fases. En la actualidad, el sector seguros se encuentra en un proceso de digitalización con el fin de ofrecer una experiencia mucho más fluida y una mejor relación con los clientes, siendo capaces de ofrecer un producto mucho más competitivo, atractivo y transformador.
Esto provoca que, de manera paralela, el ecosistema Insurtech también sea cada vez mayor, aportando soluciones transformadoras con las que llevar al sector seguros hacia la innovación. Ante la dificultad de tener que vender “el mismo producto” que desde hace años, la industria del seguro necesita de la transformación para continuar evolucionando, creciendo y reinventándose constantemente hacia nuevas línea de negocio que resulten atractivas para los propios clientes.
Por ello, cada vez son más las cosas que están cambiando en el sector seguros, desde las fases de sus procesos hasta el producto final que es ofertado al cliente. Hoy en día, los servicios ofrecidos por las aseguradoras son mucho más transformadores, completos y adaptables a las necesidades de cada persona gracias a la transformación digital que continúan implementando día a día.
Las claves de la transformación digital en el sector seguros
La transformación digital está provocando la creación de productos a medida en el sector seguros. Ante las nuevas demandas de clientes inmersos en una era completamente digital, el sector hace uso de la inteligencia artificial, del Big Data y de las Insurtech con el fin de crear nuevos servicios y productos que estén en línea con el resto de productos y experiencias digitales que las personas tengan en otros sectores o negocios.
La disrupción ha llegado en los últimos años con la participación activa de nuevos actores como las nuevas tecnologías, las insurtech y el tratamiento masivo de datos. Ante este nuevo escenario, el sector seguros debe decidir rápidamente sus nuevos objetivos y cambios en los que debe intensificar sus esfuerzos. Encontrar nuevas fórmulas y modelos digitales es clave para dar la respuesta transformadora e innovadora que los clientes esperan.
La influencia de los datos en los nuevos modelos de seguros
Sin duda, si hay un sector donde el tratamiento masivo de datos haya supuesto un cambio radical en cualquiera de sus procesos es el sector seguros. Hay que tener en cuenta que este antiguo sector hace uso de los datos desde sus comienzos. De hecho, tanto su rentabilidad como su capacidad competitiva están basadas en la eficacia con la que muchos de esos datos son gestionados y tratados. De ellos depende la eficacia de los modelos estadísticos realizados y el riesgo calculado. Siempre ha sido así y, ahora, con las nuevas tecnologías y los nuevos modelos de seguros, el poder de los datos se ha visto intensificado.
El uso de la analítica avanzada, de la cultura del dato y de la incorporación de la tecnología digital conforman los pilares fundamentales de un nuevo sector que se adentra cada vez más en un proceso de transformación a largo plazo. En un sector donde los datos siempre han supuesto el motor clave de su negocio, tecnologías como el análisis predictivo, el Big Data o las bases de datos NoSQL resultan un factor indispensable para ofrecer calidad, seguridad e integridad de dichos datos como parte de cualquiera de sus procesos o productos.
Tal es la importancia que los datos han adquirido en el sector que muchas entidades han comenzado a incluirlos como parte de sus nuevos planes estratégicos e iniciativas de futuro. De hecho, cada vez son más aseguradoras las que apuestan por integrar dentro de la compañía un órgano o departamento impulsor y coordinador de nuevas iniciativas donde los datos sean los protagonistas. Nuevos roles como el CDO (Chief Data Officer), Data Owner o Data Steward son nuevos perfiles profesionales cada vez más demandados y solicitados dentro del sector de los seguros.
¿Por qué las insurtech están revolucionando el sector?
Es prácticamente evidente que la digitalización será el futuro y que el futuro será la digitalización. Si esta realidad es aplicada al sector de los seguros, debe ser remarcado como las insurtech han supuesto la clave del éxito de la transformación de este sector. Ante unos clientes que demandan una mayor inmediatez, agilidad y facilidad de procesos, las aseguradoras han visto en las insurtech una ayuda fundamental, generando un gran avance en la conexión entre tecnología y aseguradoras.
En una realidad transformadora, las insurtech han sido las encargadas de revolucionar un sector que, al menos en España, continuaba con pinceladas clásicas del pasado. Poco a poco y gracias a la activa ayuda de las insurtech, el sector seguros está irrumpiendo en todas y cada una de las áreas que componen su cadena de valor: desde el diseño del producto o servicio hasta la distribución o contacto por medio de diferentes plataformas online.
Optimización de la eficiencia operativa en las aseguradoras
El sector seguros no iba a permanecer ajeno a las nuevas realidades digitales que se presentan en la actualidad. En su constante apuesta por la eficiencia y la optimización, las nuevas tecnologías ofrecen al sector una gran variedad de plataformas con las que hacer crecer la experiencia del cliente y, en general, hacer evolucionar a la industria aseguradora.
La transformación digital da la oportunidad de implementar nuevas iniciativas y procesos enfocados en una mayor eficiencia operativa. Con una visión de 360º, la automatización inteligente y otras tecnologías como el Big Data permiten aumentar los ratios de rentabilidad del negocio gracias a la optimización que se produce en determinados procesos y fases del sector.
La excelencia en la gestión de clientes
En cuanto a los clientes, la atención que se les brinda debe continuar siendo excelente. A pesar de que los medios o plataformas por las que se crea la comunicación hayan podido cambiar, no debe decaer la calidad del servicio con el que previamente contaban. El sector seguros siempre se ha caracterizado, entre otras cosas, por ofrecer momentos de conversación y explicación a los clientes siempre que fuera necesario. Con calma y sin prisas. Y así debe seguir siendo.
Además, aprovechando las ventajas que la transformación digital puede ofrecer al sector, es necesario hacer uso de ellas para conseguir productos y servicios mucho más atractivos que en el pasado. Así, hoy en día el sector seguros puede personalizar las pólizas de cada persona gracias al uso de datos reales de usuarios. Esto provoca instantáneamente una mejora de los servicios que posteriormente evoluciona a una excelencia en la gestión del cliente.
