El reto
Nuestro cliente, una correduría multinacional especializada, nos plantea el reto de diseñar un modelo relacional con el cliente.
Los objetivos planteados son:
- Mejorar la relación con el cliente en cada punto de contacto con este. Adaptación del journey a un tipo de clientes con alto componente digital.
- Incrementar los niveles de retención y fidelidad de clientes.
Cómo ayudamos
- Definición de los procesos de retención al cliente e implantar el departamento responsable de los mismos.
- Creación de los argumentarios de ventas en los distintos canales para alcanzar objetivos definidos.
- Desarrollo de una herramienta táctica de gestión de clientes (CRM) de donde extraer los requisitos funcionales para un futuro desarrollo.
- Elaboración de métricas de gestión, detallando en las herramientas y modelos de dimensionamiento.
Impacto
- Incremento de los niveles de retención y fidelidad.
- Mejora de los ingresos por cliente directo.
