Transformación cultural para facilitar la adopción digital

Entidad financiera y de seguros latinoamericana con cerca de 4.000 empleados.

Dentro de las líneas de trabajo del Programa de Transformación Digital, definido para mejorar la experiencia del cliente, se desarrolla el proyecto de Transformación Cultural, que persigue cambiar la mentalidad de los empleados para adoptar, de forma óptima nuevas formas de trabajar y metodologías.

Los principales retos son:

• Promover el cambio cultural y vivir los atributos culturales y comportamientos deseados.
• Desarrollar habilidades y competencias de agilidad, digitales y de liderazgo.
• Gestionar la resistencia al cambio.

Desde Axis Corporate, parte de Accenture, se llevó a cabo el asesoramiento y acompañamiento en la Transformación Cultural de la compañía, siguiendo estas etapas:

1. Diagnóstico y planificación inicial: Se analizó la cultura organizacional existente a través de entrevistas, encuestas y talleres, identificando áreas de mejora y estableciendo objetivos claros.
2. Definición de etapas e hitos: Se creó un plan detallado con hitos específicos para cada etapa de la transformación cultural, permitiendo un avance estructurado.
3. Estrategia de comunicación: Se desarrolló una estrategia de comunicación integral, creando un storytelling claro sobre el manifiesto cultural y los comportamientos deseados en todos los niveles de la organización.
4. Gestión de audiencias: Se involucró a todas las partes interesadas, capacitando y apoyando a los líderes y formando una red de agentes de cambio, una red de líderes embajadores de la cultura y una red de referentes de recursos humanos, para promover y facilitar la adopción de nuevos comportamientos con iniciativas adaptadas a las necesidades y expectativas de cada audiencia.
5. Implementación de actividades específicas: Se diseñaron talleres de capacitación, eventos de sensibilización y programas de reconocimiento, adaptados a las necesidades de la organización.
6. Seguimiento y evaluación continua: Se establecieron mecanismos de seguimiento y evaluación para monitorear el progreso, identificar áreas de éxito y realizar ajustes necesarios, garantizando una implementación efectiva y sostenible.

Los principales resultados del proceso de Transformación Cultural asesorado por Axis Corporate, parte de Accenture fueron:

• Desarrollo de cerca de 500 iniciativas de transformación cultural durante dos años.
• Cerca de 100 agentes del cambio capacitados en metodologías ágiles con influencia sobre 2500 colaboradores
• Adopción de los 5 principios culturales en el 90% del equipo.
• Más del 80% de las personas trabajadoras con niveles óptimos ADKAR (Conciencia de la necesidad de cambio; Deseo de participar y apoyar el cambio; Conocimiento de cómo cambiar; Habilidad para Implementar el cambio en el día a día y voluntad de sostener el cambio).