La gamificación ya forma parte de nuestra vida: nos «gamifican» diariamente en comunidades y redes sociales, en los clubes de salud y fitness, en nuestras compras y finanzas personales… tengamos conciencia o no de ello. La gamificación ha experimentado un rápido crecimiento desde 2010 en el mundo empresarial, consolidándose en los últimos años como una herramienta eficaz para fomentar la mejora del rendimiento a partir de la motivación del empleado, especialmente como catalizador de la transformación comercial (gamificación de las fuerzas de ventas internas como de los canales).
Existe además, una nueva tendencia empleada por las compañías cuyo objetivo es utilizar la gamificación como palanca de transformación interna. Esta metodología es capaz de modificar el comportamiento de los empleados (incrementar su engagement y empowerment, fomentar el reconocimiento) y mejorar la eficiencia de la entidad (ciclos cortos, mejora de los resultados y reducción de los costes).
A continuación, presentamos las claves para lograr el éxito de la iniciativa, así como una serie de usos estratégicos de gamificación que permiten acelerar la transformación interna de las organizaciones.
Las claves del éxito de la gamificación interna
Según Gartner, el 80% de los proyectos de gamificación no alcanzaron los objetivos de negocio debido a un pobre diseño de las mecánicas y dinámicas del juego. Antes de abordar una iniciativa de gamificación con éxito, es necesario recordar la regla de los “6 No & 6 Si”:
- No es un complemento del Modelo de Compensación Variable, pero si recompensa a los empleados que mejor se orientan al cambio;
- No es un juego aunque se utilizan dinámicas y mecánicas para conseguir la motivación;
- No es una simulación pero se usa para fomentar el conocimiento y el entretenimiento;
- No es algo adicional a las funciones y roles del puesto de trabajo, pero potencia el cambio de comportamiento;
- No es un modelo de valoración del rendimiento, aunque se monitorizan indicadores de eficiencia y productividad;
- No es únicamente una app o plataforma, aunque la tecnología permite una mayor interacción con el empleado.
- Si evidencia el cambio de comportamiento a través de métricas e indicadores de negocio;
- Si requiere revisión periódica para evaluar el nivel de mejora del rendimiento y engagement del empleado;
- Si debe ser alineado con los planes de compensación;
- Si debe ser alineado con los objetivos estratégicos;
- Si requiere una comunicación continua orientada a la motivación del empleado;
- Si requiere del liderazgo de la alta dirección como cualquier iniciativa de transformación interna.
Usos estratégicos de gamificación interna
En los 12 últimos meses, desde Axis Corporate hemos ido realizando varias iniciativas de gamificación interna en torno a 4 principales tipologías:
- Ventas: incrementar el volumen de ventas, mejorar el margen, homogeneizar el comportamiento de las personas (equipos internos y canales) mediante convenciones y eventos de venta, formación a productos, formación a venta (volumen, venta sugerida, cross-selling), formación a los canales indirectos de venta o formación al área de Atención al Cliente.
- Marketing: optimizar el lanzamiento de nuevos productos/servicios, incrementar el conocimiento de los equipos y optimizar el modelo comercial, mejorar el conocimiento de los competidores e impulsar la cultura y el modelo comercial.
- Recursos Humanos: con el fin de eficienciar los procesos de integración de personas (recruiting, fusión, welcome pack, …), optimizar las inversiones en formación y mejorar la percepción de los empleados, desarrollar el engagement y el empowerment de los empleados (employee branding).
- Comunicación interna: impulsar la cultura corporativa (Valores y competencias, ¿Quién es quién?,…), mejorar la comunicación (noticias internas, reforzar la comunicación de los planes de acciones) y asegurar la alineación de los empleados con la transformación (nuevo modelo organizativo, nuevo modelo de negocio, acompañamiento de la transformación digital,…).
En España, ya se han ejecutado numerosas iniciativas de gamificación interna. ¿Quieres conocer las best practices del mercado? Asiste a nuestro evento el próximo 25 de octubre donde te brindaremos las claves de la gamificación como palanca de transformación digital de HR. Haz clic aquí para inscribirte.
