El reto
Una empresa líder del sector servicios ha estado inmersa en un proyecto interno de mejora de procesos a nivel mundial, con foco en la homogeneización, simplificación y mejora de la operativa dentro de sus distintos negocios.
Como requerimiento a nivel global, la entidad realizó un cuestionario de benchmarking interno en el que se solicitaba un gran nivel de detalle de los procesos del área operativa en España.
Para poder llevarlo a cabo, la compañía buscó la colaboración de Axis Corporate con el fin de que nuestra consultora pudiera gestionar la revisión y documentación del bloque de procesos operativos en España, el establecimiento de los criterios que permitieran cumplimentar los datos solicitados, así como la identificación de las líneas de mejora en los mismos.
La colaboración del equipo de Axis Corporate en este caso se ha centrado especialmente en:
- Establecimiento de criterios de análisis que permitiesen cumplimentar los datos solicitados en el benchmarking interno establecido dentro del grupo de la entidad.
- Análisis y diagnóstico de procesos (69 procesos analizados de los negocios de trabajo temporal y selección).
- Identificación de líneas de mejora (82 mejoras identificadas).
Cómo ayudamos
Axis Corporate ha colaborado con esta compañía líder del sector servicios en la cumplimentación del benchmark operativo solicitado por el grupo. Para ello, nuestro equipo de consultores gestionó el proyecto en tres fases diferentes:
- Diagnóstico de la operativa seleccionada, a través del análisis de la documentación disponible y realización de entrevistas con responsables y usuarios, validando esta información con diferentes usuarios para asegurar la homogeneidad de la información recogida. Se aprovechó además, la fase de diagnóstico para la identificación de mejoras en los procesos analizados.
- Validación de la información recogida con el área de tecnología y excelencia a través de worskshops y cumplimentación del benchamark global a nivel de grupo.
- Establecimiento de cuatro líneas de acción a partir de los resultados obtenidos:
- Automatización de actividades y procesos.
- Optimización de la acción comercial.
- Desarrollo del área de Transformación Operativa.
- Agilización de la organización.
Impacto
Las principales conclusiones del proyecto realizado por Axis Corporate para esta compañía líder del sector servicios han sido:
- Eficiencia: se han identificado áreas de mejora en el 64% de los procesos analizados en dos unidades de negocio.
- Incremento de negocio: focalizar la actividad en la identificación de nuevas oportunidades, ha logrado anticipar un potencial de más del 10% de aumento del volumen de negocio actual.
- Gestión operativa: El 71% de los procesos no tienen KPIs que permitan la gestión continua de la actividad, encaminada a la eficiencia operativa y a la mejora continua.
