Las marcas se enfrentan a una intensa presión para representar algo más allá de sus productos y servicios. Los clientes ya han adoptado el nivel de calidad estándar de los mejores, esperan experiencias sencillas, rápidas, claras e intuitivas.
En todas las interacciones del cliente con la marca, éste espera una experiencia diferencial, personalizada e incluso que se avance a sus necesidades.
Fruto de esta tendencia, los negocios más competitivos invierten en mejorar la relación con el cliente como aspecto diferencial para inclinar la decisión de compra a su favor frente a otras opciones del mercado.
El Negocio de la Experiencia
En nuestro enfoque vemos la evolución de la Experiencia de Cliente al Negocio de la Experiencia. Esto conlleva un cambio radical en la forma de relacionarse con los clientes y en la mentalidad de la organización.
Nuestro modelo de aproximación al Programa de Customer Experience empodera a los equipos para mejorar su experiencia de cliente y optimiza las operaciones para impulsar dicha transformación y el crecimiento sostenible.
Para ello, el equipo de Growth trabaja la transformación del modelo de Customer Experience tomando como base cinco dimensiones clave:
