Recientemente, el diario económico online, El Mundo Financiero, ha publicado el artículo de Adrián García, manager de Axis Corporate, sobre cómo impactan las Fintechs en la mejora de la experiencia de cliente de la banca.
En la primera parte del artículo, Adrián pone diversos ejemplos de propuestas existentes en el mercado que van más allá de la colocación de productos financieros y que potencian al máximo la mejora de la experiencia de cliente en el sector financiero. El autor describe cómo impactan estos avances tecnológicos en la relación del usuario con la entidad financiera, y cómo aumenta el interés de la banca en poner foco en el cliente y en la mejora de su experiencia de usuario.
La última parte del artículo, el autor plantea las opciones que más margen de mejora en la experiencia de usuario permiten, como los servicios de ahorro e inversión, gracias a una estructura de costes transparente y muy competitiva.
En definitiva, el autor finaliza el artículo con el mensaje de que las empresas Fintech sirven para identificar nuevas propuestas de valor y esto es clave para el sector financiero en su objetivo de ofrecer una experiencia de cliente cada vez más adaptada a las necesidades personalizadas en cada segmento, independientemente de si son financieras o no.
