Recientemente, el portal www.finanzas.com ha publicado el artículo de Daniel Meere, Cómo adaptar los servicios financieros a un mundo centrado en el cliente, donde explica los desafíos de la digitalización del modelo comercial para cumplir con las expectativas del cliente actual.
Con los avances tecnológicos y la apertura de nuevos canales digitales con los que el cliente interactúa con su entidad financiera, también aumenta la necesidad de tomar medidas contra el riesgo cibernético. Por lo tanto, Meere recomienda que para conseguir una transformación del modelo comercial sólida y fiable, es importante asegurar un equilibrio entre innovación y seguridad.
La transformación digital del modelo comercial en banca
Por otro lado, en este artículo Meere destaca la necesidad de transformar el modelo comercial hacia un modelo centrado en el cliente, donde todas las interacciones que realice con su banco sean cada vez más personalizadas y próximas. Es en este punto, donde la tecnología impulsa la transformación del modelo de atención al cliente y donde las Fintech aportan su valor, con grandes volúmenes de datos y acceso a las herramientas más avanzadas de análisis, permitiendo mejorar la experiencia de cliente de la entidad financiera.
La entrada de nuevas tecnologías, conlleva grandes retos para las entidades financieras, las cuales deben ofrecer servicios innovadores para sus clientes, pero también mejorar sus estándares de seguridad para cumplir con las expectativas de sus usuarios.
Estos son algunos de los desafíos que menciona Daniel Meere en su artículo. Puedes conocer más en el artículo completo Cómo adaptar los servicios financieros a un mundo centrado en el cliente.
