Las Pymes quieren servicios financieros más ágiles, personalizados y transparentes
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Las Pymes quieren servicios financieros más ágiles, personalizados y transparentes

La digitalización del cliente Pyme es una realidad, aunque todavía estamos en un estadio inicial, con servicios muy básicos, la entidad financiera está trabajando para avanzarse a las necesidades del futuro cliente Pyme.

Como resultado del trabajo elaborado en nuestro informe Next Generation SME Banking, hemos diseñado esta infografía para mostrar los datos que hemos obtenido y que están relacionados con el nivel de digitalización del segmento Pyme en el entorno bancario.

 

Nuestra infografía recoge datos que reflejan que el peso promedio del segmento Pyme en los resultados totales del banco es de alrededor del 12%, y en términos de base total de clientes, es del 10%. De ahí que el 80% de las entidades bancarias encuestadas reconocieron que potenciar y captar el cliente Pyme era una de sus prioridades, con importantes expectativas de crecimiento para los próximos años, en términos de clientes y resultados.

 

Está claro que prácticamente el 100% de las entidades bancarias reconocen que llegar a conocer al cliente Pyme es una necesidad para la mejora de resultados y crecimiento del negocio.

 

El segmento Pyme se digitalizará antes del 2020

De acuerdo con las conclusiones extraídas de las entrevistas personales con responsables de banca Pyme, el cliente Pyme se está convirtiendo en digital cada día. Pero la mayoría de ellos están ahora en el nivel 1, un estadio en el que solo exige a su entidad simples operaciones online y, sobre todo, seguridad en los pagos y transacciones.

 

Sin embargo, este segmento está evolucionando hacia un mayor nivel de digitalización, utilizando canales digitales, no sólo para transacciones bancarias diarias, sino para servicios más complejos como solicitud de líneas de crédito, leasing, renting o cobertura de riesgos.

 

El 75% de los bancos encuestados europeos considera que el segmento Pymes tendrá un alto nivel de adopción digital, pasando del Nivel 1 al 3, antes del 2020.

 

Los bancos más avanzados en el proceso de digitalización de sus servicios y productos serán los que mayores posibilidades tendrán de atraer a las Pymes más digitales, teniendo una ventaja competitiva de un aumento del 5% en la cuota de mercado. Sin olvidar, que el factor determinante será conocer a su cliente y sus necesidades digitales, para establecer una relación cliente-banco satisfactoria para ambas partes.

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Jan 01, 1970

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