Servicios de valor para los Smart Business

España es un país de pequeña empresa y pequeño negocio (representan más del 95% de las empresas actualmente), pero este segmento de clientes tiene unas peculiaridades que lo hacen difícil de gestionar para las grandes compañías, transformándolos además en Smart Business:

Incluye todos los sectores de actividad, por lo que se hace difícil cubrir todas las necesidades específicas de cada uno de ellos.
La diversidad de tamaños y localizaciones dentro de un mismo sector multiplica lo anterior exponencialmente, al requerir crear compartimentos muy pequeños para personalizar el portfolio de productos y servicios.
Cuentan con modelos de gestión poco especializados, y la toma de decisiones no siempre se realiza de la misma forma o por las mismas personas.

Los modelos actuales que segmentan con un detalle mínimo, y consideran únicamente factores intrínsecos a la transaccionalidad histórica, limitan la capacidad de las compañías para captar nuevos clientes, y sobre todo para vincular fuertemente a los actuales.

Aplicar modelos de microsegmentación, y crear modelos de relación centrados en el asesoramiento especializado y la colaboración marcan la tendencia y la necesidad de cambio en la gestión del segmento de los Smart Business. El objetivo ha de ser convertirse en socio del negocio, y vincular a través de los intangibles que se construyen con la confianza, la cercanía y la personalización.

Nuevos modelos de relación para los Smart Business

Desde Axis Corporate apoyamos la transformación de estos modelos de relación centrados en tres pilares:

Microsegmentación de clientes incorporando parámetros comportamentales y aspectos emocionales, que permiten la transformación del modelo B2B tradicional en un modelo B2P (Business to Person).
Gestión sistemática de la Experiencia de Cliente, asegurando la interacción continua, la identificación de intangibles y la vinculación emocional que permita construir una relación duradera.
Especialización en los microsegmentos para poder transformarse en el socio/asesor que requiere el negocio para asegurar su rentabilidad y sostenibilidad.

Actualmente la digitalización también es un eje de cambio y diferenciación en este segmento, y puede ser un driver de decisión para la transformación de los modelos de gestión de los Smart Business en las grandes compañías, y en los nuevos players que buscan posicionarse como socios y asesores.