Al igual que está sucediendo en otros sectores, el real estate en España se ve inmerso en una digitalización acelerada que les enfrenta a nuevas realidades y necesidades. En esta nueva era digital, el mercado inmobiliario continúa adaptándose y adquiriendo nuevas herramientas que impulsen el sector hacia una digitalización mucho más avanzada, eficaz e innovadora.
Si bien la digitalización se apoya sobre nuevas piezas tecnológicas y la democratización de la analítica avanzado de los datos, esta transformación que impacta los modelos de negocio y por lo tanto los procesos asociados se centra en dos otras palancas: la mejora de la experiencia del cliente y también del empleado. Las compañías que sólo se transformarán tecnológicamente no tendrán éxito.
Sin perder ese contacto humano tan necesario a veces en la compra y venta de inmuebles, el sector Real Estate se adentra cada vez más en un espacio casi completamente digital que ha provocado nuevas demandas y nuevas experiencias del cliente en el sector en general. Hoy en día es el uso de algoritmos lo que ayuda considerablemente a encontrar clientes potenciales mejor definidos para cada oportunidad inmobiliaria.
Además, al ser un mercado tan competitivo, la digitalización ya no es un reto opcional para aquellos que quieran dar un giro a su empresa; el real estate se encuentra en un proceso donde la tecnología continúa optimizando, reinventando y redefiniendo procesos a través de la digitalización.
Importancia de la tecnología en la digitalización del sector Real Estate
El sector Real Estate ha cambiado notablemente con la llegada de la digitalización. Hoy en día la tecnología permite que los clientes puedan vivir una experiencia de calidad de una manera completamente digital y personalizada. Pueden vivir una experiencia de compra o venta inmobiliaria casi totalmente integral a través de diferentes plataformas online desde realizar un recorrido completamente digital para conocer a fondo ese apartamento que están pensando en comprar, realizar la reserva del mismo, firmar digitalmente la reserva del contrato tanto de venta como de alquiler, subir documentación para PBC (blanqueo de capitales), solicitar la financiación, etc etc y tan solo realizar de forma presencial la firma ante notario.
Entonces, teniendo en cuenta que incluso el modo de ver las propiedades inmobiliarias ha sufrido un cambio formidable, son muchas las herramientas o procesos del sector estate que se han visto (y se están viendo) modificados con la inmersión de la tecnología en el ámbito inmobiliario. La tecnología está cambiando la organización de prospectos, las citas agendadas, el modo de enseñar las propiedades e incluso la forma de relacionarse con el cliente.
Sin duda, las nuevas tecnologías y la digitalización de los procesos se ha convertido en un factor imprescindible para empresas inmobiliarias dedicadas a desarrollar, vender o rentar inmuebles.
El contexto digital anticipa el cambio de las propuestas de valor del sector
El sector Real Estate llevaba tiempo en un entorno marcado por una desaceleración del mercado en general. Esta situación coincide con el crecimiento de nuevas demandas por parte de los clientes, haciendo que el despegue de las propTechs se sucediera de una manera mucho más rápida y eficaz. Los negocios tradicionales comienzan a analizar los posibles riesgos y oportunidades de utilizar las nuevas tecnologías para cubrir las nuevas necesidades de los clientes del sector inmobiliario. Los más atrevidos, llevan ya tiempo haciendo de la transformación digital su arma más poderosa en el sector de la compra-venta inmobiliaria.
Es así como, en un mercado cada vez más complejo, las propuestas de valor se han visto alteradas con este nuevo contexto digital. Es fundamental definir una propuesta de valor diferencial, no solo en el sector de Real Estate sino también en el mapa de servicios de la habitabilidad. En este contexto de habitabilidad, el éxito dependerá, en parte, en la forma de orquestar la interacción entre usuarios y en la capacidad de plataformización de cada negocio.
Riesgos y oportunidades generados por la tecnología en el sector Real
Estate
Está claro que la digitalización y la tecnología está produciendo fuertes cambios estructurales, operativos y culturales en el Real Estate. En un ambiente totalmente nuevo, las empresas deben ser conscientes de los diferentes riesgos y oportunidades que la transformación digital en el sector puede generar. Del mismo modo, deben conocer cuáles pueden llegar a ser los diferentes caminos para conseguir los mayores beneficios de la digitalización.
Por ello, el sector inmobiliario debe ser consciente de que la forma de interactuar con el cliente ha cambiado ya que ahora el Big Data proporciona una gran variedad de datos con los que poder planificar análisis y planes de acción mucho más detallados y acertados. Estos datos, aplicados a las nuevas propTechs, generan una relación de informaciones de alto valor: histórico del inmueble, cálculo de la hipoteca, revaloración, detalles de la zona e incluso el coste final.
Con la llegada de las propTechs se crean nuevas oportunidades en un mercado cada vez más agilizado y transparente, sin burocracias pesadas que ralentizan cualquier proceso del sector. Poco a poco, las propTechs se han ido convirtiendo en uno de los riesgos a asumir dentro del sector, pero también en la gran oportunidad del momento. Con el Big Data como principal aliado, el proceso inmobiliario hoy en día nada tiene que ver con los tediosos trámites que había que realizar en el pasado: desde los sistemas de reservas online hasta las visitas virtuales del inmueble o la digitalización de los procesos burocráticos.
Principales retos en la transformación digital del sector
A pesar de que el cambio en pocos años ha sido realmente vertiginoso en cuanto a transformación digital se refiere, aún quedan varios retos y riesgos que superar para que en un solo clic el cliente pueda comenzar y finalizar cualquier proceso de manera completamente digital.
Algunos de esos retos por conseguir en el real estate podríamos agruparlos en:
- Adaptación de los modelos comerciales a las necesidades y “customer experience” asociado a cada producto y tipología de cliente
- Agilizar procesos burocráticos y tediosos
- Encontrar propuestas de valor que sean diferenciales para empresas y clientes
- Conseguir un proceso completamente digital de principio a fin con el consiguiente ahorro en costes, reducción de tiempos y aseguramiento de la calidad de información
- Transformación cultural completa en el sector
- Utilización del Big Data con Inteligencia Artificial (IA) que modelice tendencias y previsiones del sector para logar la anticipación y adecuación de estrategias
- Utilización y apoyo de las Proptechs en toda la cadena de valor
En definitiva, la transformación digital en el real estate ha dejado de ser una opción a escoger para convertirse en una decisión clave para el futuro del sector. Seleccionar los nuevos retos comerciales y operacionales es cuestión del posicionamiento y decisión que cada una de las empresas tome dentro del sector. El cambio digital aguarda infinidad de beneficios, pero hasta conseguirlos, deberán superar diferentes metas, retos y riesgos que el proceso de transformación les puede llegar a provocar.
