La digitalización está marcando cada vez más el rumbo y futuro del sector financiero. A través de las nuevas tecnologías, el sector al completo está consiguiendo una mayor flexibilidad y una mejor competitividad global.
El sector financiero acelera su transformación digital, lo que le impulsa hacia una nueva realidad centrada en una mejora continua de la experiencia del Cliente soportada por la optimización de los procesos, una nueva propuesta de valor para los empleados, y todo ello implementando tecnologías avanzadas y disruptivas que hagan mucho más eficaces y eficientes cualquiera de sus procesos, productos y transacciones.
El sector financiero, cada vez más digitalizado y una digitalización integral
Es importante tener en cuenta que la transformación digital que hoy en día el sector financiero está experimentando es, en parte, gracias a la propia evolución de sus clientes y de sus empleados. Y es que la sociedad del momento está cada vez más alejada de canales presenciales donde las mecánicas y procesos resultan lentos, complicados e incluso arcaicos. La realidad del presente financiero se basa en velocidad, inmediatez y seguridad, tres condiciones imprescindibles a cumplir para atender de manera eficiente las diferentes demandas de la sociedad, atraer o retener y fidelizar el cliente.
Por ello, el sector financiero se encuentra cada vez más inmerso en un proceso de transformación y/o creación de modelos de negocio, rediseño de sus procesos y servicios, con el objetivo de poder ofrecer una experiencia grata e innovadora, alejada por completo del tradicional sector financiero.
Además, la transformación digital del sector está dando lugar a la aparición de nuevos players como las Big Techs, las fintechs o los neo Bancos, ofreciendo a los clientes nuevos modos y formatos de realizar sus acciones financieras, aprovechando muchas veces más flexibilidad en cuanto al cumplimiento regulatorio. Una nueva realidad seguida no solo por el público más joven, sino también por los clientes que han generado esta transformación.
De forma paralela, la transformación digital persigue una obligación inducida por el contexto actual del sector financiero: incrementar la rentabilidad y que sea sostenible. Por ello, cada vez son más los canales digitales que quedan a disposición del cliente para las diferentes transacciones financieras y cada vez es mayor la transformación operativa que se está realizando en el back office.
Cambios detrás de la transformación digital
El sector financiero tiene claros los objetivos y beneficios que la transformación digital puede aportar en un ámbito tan amplio como el suyo. Por ello, cada vez son más las empresas y entidades que se sumergen en innovar sus procesos internos para conseguir aportar al cliente todo lo que demanda en torno a una mayor y mejor agilidad, usabilidad y seguridad de sus productos y servicios.
Para conseguirlo, es necesario que el sector financiero invierta tiempo y dinero en desarrollar plataformas y servicios con los que antes no contaba. Así, la creación de diferentes webs y plataformas online es cada vez más común, tal y como la reducción y/o desaparición de transacciones o servicios más tradicionales. Además, deben ser capaces de ofrecer al usuario una usabilidad correcta y una variedad de servicios excelentes para poder realizar operaciones directamente de manera digital.
Por supuesto, la agilidad, la rapidez y la seguridad son sinónimos de digitalización y características obligatorias de la misma. Por ello, no bastará con contar con una plataforma online de gran usabilidad, un bot que aparezca automáticamente o un asesor virtual; debe ser un espacio intuitivo capaz de dar respuesta de manera rápida, de una forma ágil y con total seguridad. En lo que se refiere a la seguridad, se trata de incrementar una obligación que caracteriza al sector financiero desde hace años ya que la innovación no puede hacer que el cliente se vea más expuesto ante cualquier consulta o transacción.
El nuevo consumidor digital, el gran reto del sector bancario
Sin duda, el nuevo consumidor digital está marcando el camino del sector bancario. Con una población cada vez más digitalizada, el sector bancario debe cumplir las expectativas de diferentes usuarios que buscan innovación, agilidad y comodidad en cualquier de los servicios o productos que el sector bancario ofrezca.
Por ello, es necesario que el sector financiero se adentre en este nuevo camino hacia la digitalización con nuevas formas, productos y servicios que cumplan con las necesidades y demandas actuales:
1. Información sencilla y clara
2. Contar con diferentes canales digitales
3. Procesos automatizados
4. Comunicaciones digitales
5. Seguridad en procesos digitales
6. Usabilidad sencilla
7. La mejora de la experiencia del empleado
En definitiva, de una u otra forma, la transformación digital es y será clave para el crecimiento del sector financiero. Un nuevo sector cada vez más ágil, innovador y eficiente en diferentes canales y procesos online.
