La tecnología ha alcanzado cada una de las esferas de nuestras vidas, incluyendo el ámbito laboral. La experiencia del empleado ha evolucionado significativamente gracias a la implementación de diversas herramientas tecnológicas que buscan no solo optimizar el rendimiento, sino también mejorar la satisfacción y el bienestar de las personas trabajadoras.
Según la primera edición de nuestro Insight La madurez de la Experiencia de Empleado en España, casi la mitad de las empresas (42%) se apoyan en la tecnología para potenciar su gestión y la escucha activa.
A continuación, analizaremos cómo la tecnología se convierte en un elemento clave para mejorar la Experiencia del Empleado en algunos ámbitos fundamentales del entorno laboral:
En primer lugar, la gestión del talento ha ganado eficiencia gracias a plataformas de recursos humanos como Workday y SAP SuccessFactors que permiten a las organizaciones el acceso centralizado a la información, la automatización de tareas y la realización de tareas con enfoque de autoservicio. Estas plataformas, no solo facilitan la gestión administrativa, sino que también ofrecen análisis de datos avanzados que ayudan a identificar tendencias y áreas de mejora.
La accesibilidad y la transparencia de estos sistemas permiten a las personas trabajadoras tener un mayor control sobre su información personal y profesional, lo cual aumenta su satisfacción y compromiso
Lucía Sanz, Consultant
En entornos laborales, donde los roles se desarrollan cada vez más de forma remota y distribuida, las soluciones de comunicación y colaboración como Teams, Slack y Zoom lo hacen posible, permitiendo la comunicación en tiempo real, la colaboración en proyectos y la organización de reuniones virtuales. Además, la integración de diferentes aplicaciones dentro de estas plataformas facilita la gestión de tareas y la coordinación de equipos repartidos geográficamente. El resultado es un entorno de trabajo más dinámico y flexible, donde la ubicación física no es impedimento para el encuentro.
Plataformas de aprendizaje en línea como Coursera, LinkedIn Learning y Udemy, facilitan la creación de una cultura de aprendizaje, ofreciendo el acceso a una amplia gama de cursos, adaptados a las necesidades y preferencias formativas diversas de los empleados, desde cualquier lugar y momento.
Fortalecer esta capacidad de aprender y crecer profesionalmente dentro de la empresa, a partir de estas plataformas, no solo mejora el rendimiento, sino que también facilita una experiencia de empleado que fideliza el talento
Lucía Sanz, Consultant
La tecnología también ha mejorado la manera en que las empresas activan la escucha activa, creando una cultura de feedback continuo en su relación con las personas trabajadoras. Herramientas como Qualtrics, Medallia y SurveyMonkey permiten a las organizaciones recopilar feedback de forma regular y sistemática, medir el impacto de las iniciativas de Experiencia del Empleado a lo largo de su ciclo de vida, y proporcionar una base para la analítica predictiva. Esto facilita la implementación de iniciativas preventivas para evitar la fuga de talento y mantener altos niveles de compromiso.
La escucha activa continua es crucial para que las personas trabajadoras se sientan valoradas y escuchadas, lo que se traduce en el mantenimiento de niveles óptimos de compromiso y en lealtad duradera
Rocío Cervantes, Senior Manager de Talento y Cultura
Por último, en un momento en el que se enfatiza la importancia de crear entornos de trabajo saludables que promuevan el bienestar de los empleados, aplicaciones de bienestar y plataformas de fitness corporativo como Wellhub (anteriormente Gympass), permiten a las empresas ofrecer acceso a una extensa red de gimnasios, centros de bienestar y actividades en línea para sus trabajadores. No solo promueven un estilo de vida saludable, también ayudan a reducir el absentismo y a aumentar la productividad.
La integración de programas de bienestar en la cultura corporativa demuestra el compromiso de la empresa con el bienestar integral de las personas trabajadoras, lo cual es altamente valorado en el entorno laboral actual
Rocío Cervantes, Senior Manager de Talento y Cultura
En conclusión, como podemos observar, en un modelo de gestión de la Experiencia del Empleado un ecosistema tecnológico robusto es vital para, desde la optimización, ganar calidad de servicio y cercanía hacia nuestro cliente interno.
