Los consumidores, con su comportamiento, son capaces de definir qué tipo de experiencia desean de las marcas. Las organizaciones deben poner en práctica la escucha activa y saber gestionar las expectativas del cliente de una manera personalizada y adaptada a sus necesidades. Dado que los usuarios ya se expresan en términos de tecnología, se espera que las interacciones que se produzcan en los diferentes canales digitales se conviertan rápidamente en servicios mejorados que satisfagan las expectativas del cliente.
Las expectativas del cliente, el análisis de datos y la tecnología son los principales desafíos a los que debe hacer frente una organización cuando comienza su viaje hacia la transformación digital, y para que el proceso de digitalización sea un éxito, se requiere además de velocidad e innovación en cualquier fase del proyecto.
3 claves para la transformación digital de las compañías
