El equipo de Digital & Innovation, junto con la colaboración de DruID, han elaborado una infografía sobre los aspectos a tener en cuenta por parte de un CIO, a la hora de materializar la transformación digital en el sector Seguros.
El cambio digital en el sector Seguros
La mayoría de las compañías aseguradoras han incorporado a sus líneas de negocio el canal digital y tecnologías avanzadas como IoT, inteligencia artificial, blockchain o robótica, entre otras. De este modo, están acercándose cada vez más a las nuevas necesidades y hábitos de consumo del cliente.
Otro aspecto que muestra la transformación digital en la que están inmersas gran parte de las aseguradores es la necesidad de aplicar análisis Big Data al gran volumen de información que manejan.
La tecnología, clave para la recuperación del sector asegurador
Esta nueva crisis, pone en el foco a la tecnología como una palanca clave de recuperación del negocio asegurador. Ésta se la principal impulsora de la transformación del negocio hacia modelos data-driven. En este sentido, el CIO ha de priorizar aspectos como:
- Lograr una operativa óptima y escalado: tecnología que permita agilizar procesos relacionados con el servicio que realiza a los asegurados y a su vez un despliegue flexible que permita transformar su legacy system.
- Transformar la Customer Experience: brindar una experiencia excelente y personalizada a los clientes digitales, que permita generar una base de conocimiento para personalizar ofertas, tratamiento de incidencias, identificación…
- Ciberseguridad. Un modelo que garantice la seguridad y protección de los datos, que se base en la autenticidad y genere confianza.
- Cumplimiento GDPR. Aspecto prioritario para los responsables de la protección de datos o DPOs.
- Data Analytics. Análisis de datos en tiempo real y reporting ágil para la toma de decisiones, manejar riesgos o realizar análisis predictivos.
- Adaptación a nuevos hábitos de consumo. Conocer y avanzarse a los nuevos comportamientos y necesidades de cliente digital.
A continuación, podrás descargarte nuestra infografía sobre los aspectos más relevantes a tener en cuenta por un CIO a la hora de priorizar la transformación digital en el mundo asegurador, destacando el papel de la gestión centralizada de los datos y la identidad digital única.
Cómo materializar la transformación digital en Seguros
