El conocimiento del cliente sigue siendo uno de los paradigmas dentro de la gestión comercial y el márketing, especialmente en el sector energético donde se ha visto mucho tiempo al cliente desde la perspectiva del tipo de instalación y el consumo.
Si queremos anticiparnos a las decisiones de nuestros clientes, debemos buscar las razones y motivaciones que provocan las decisiones. Vincular emocionalmente no busca que tu cliente tenga más productos y servicios de tu marca, sino que ese cliente no considere el cambio cuando se presentan alternativas que lógicamente podrían seleccionar.
En Axis Corporate desarrollamos e implantamos estrategias que permiten sistematizar la vinculación emocional de los clientes, aprovechando los “activos emocionales” de nuestros clientes. ¿Cómo elevar la relación con el cliente a través de las emociones?, ¿Qué estrategias de vinculación deberán seguir las empresas para ganarse la confianza de los mismos?, ¿El sector energético está preparado para cumplir con las altas expectativas de los clientes?
Transformación de la experiencia del cliente
Nuestras expectativas como clientes son extremadamente exigentes y el sector debe estar preparado para cubrirlas. La visión de cualquier proceso de transformación debe tener las necesidades del cliente como uno de los ejes clave de reflexión. Si las empresas del sector energético quieren conquistar a sus clientes, deben trabajar en ser más transparentes y cercanos, convertirse en un aliado de la sostenibilidad, del bienestar y del desarrollo, no solo a nivel global, sino a cada uno de sus clientes… Para ello tendrán que trabajar relaciones más allá de los contratos, y no conformarse con estar en casa de sus clientes, sino hacerles sentir que su empresa de suministros se preocupa de lo que realmente les importa.
Nunca debemos olvidar que el cliente es el foco y que es con él con quién debemos trabajar una relación estrecha. Vinculamos por lo que ofrecemos y emocionamos por lo que somos. El primero que consiga vincular emocionalmente al cliente tendrá una ventaja competitiva. Resulta vital integrar en la actividad tradicional una visión actual de relación que logre emocionar al cliente a lo largo de toda la vida.
- La relación con el consumidor se eleva a la emoción
- La emoción percibida será diferente según la experiencia
- La experiencia dependerá del estilo de vida
- El estilo de vida se modificará dependiendo del ciclo vital como persona/empresa
- Apostar por la emoción integrada en la Organización
La nueva vinculación emocional en la experiencia del cliente
