Recientemente ha sido publicado en Banca15, diario digital de información económica y financiera, un artículo de Javier Fariñas sobre la aplicación de la Inteligencia Artificial (AI) en banca.
En esta pieza, Fariñas explica cómo la digitalización del ecosistema económico ha transformado el modelo de negocio financiero, transformando la metodología, la dinámica de la gestión empresarial y el modelo de relación con los clientes.
El papel de la inteligencia artificial en Banca
Actualmente, la banca está utilizando la inteligencia artificial para optimizar sus servicios y personalizarlos según las necesidades del cliente o de sus mercados target. De este modo, la entidad financiera adquiere un rol proactivo, avanzándose a las necesidades del cliente y sus peticiones. Asimismo, la compañía cumple con la normativa exigida y mejora la transparencia en su relación con el cliente.
Según Fariñas, “la Inteligencia Artificial ha facilitado pasar de un modelo de funcionamiento tradicional, a base de patrones de conducta generales, a modelos de conductas microsegmentadas, con una oferta de productos y servicios orientados a cliente, más idóneos a su perfil y adecuados a nivel de calidad/precio. Es lo que se denomina un traje a medida hecho de solvencia informativa”.
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