El sector financiero está experimentando una transformación radical en la forma en que opera, interactúa con los clientes y ofrece sus servicios. La creciente demanda de eficiencia y la necesidad de adaptarse a un entorno digital y cambiante han impulsado a las instituciones bancarias a adoptar tecnologías digitales de vanguardia.
En este contexto, Axis Corporate, junto con ICORED, la Red de Integración Ecuatoriana de Cooperativas de Ahorro y de Crédito, ha participado en el Webinar «Oportunidades y Desafíos en la Transformación Digital». Este evento ha contado con la participación de Roberto Fernández, Socio y Responsable de Servicios Tecnológicos para Banca; María Iscla, Senior Manager de Crecimiento y Experiencia de Cliente; Rocío Cervantes, Senior Manager de Talento y Cultura; y Sonia Gogova, Manager en Innovación e Inteligencia Competitiva.
El Webinar tuvo como objetivo proporcionar un entendimiento común del concepto de transformación digital, explorar las tendencias actuales en la banca digital a nivel mundial, regional y en Ecuador, evaluar el estado actual del mercado y discutir la visión digital para las entidades financieras.
Roberto Fernández destacó la importancia de la transformación digital en el sector financiero y compartió diversas tendencias digitales potencialmente disruptivas, así como el progreso de Ecuador en términos de banca digital y las ventajas que esta transformación aporta a las compañías.
En el caso específico de Ecuador, señaló que en 2005 era el país latinoamericano con menor porcentaje de activos bancarios en manos de bancos extranjeros en toda la región. Esta situación resalta “la necesidad estratégica de la transformación digital para que los bancos y cajas en América Latina se mantengan competitivos y alineados con las expectativas cambiantes de los clientes”.
Pero, ¿ cuáles son las ventajas clave de la Transformación Digital?:
- SER MÁS COMPETITIVOS: La transformación digital permite a los bancos mejorar su competitividad en un entorno cada vez más dinámico. Aquellos que adoptan tecnologías digitales pueden ofrecer servicios más eficientes y atractivos, lo que los diferencia en el mercado.
- SER MÁS EFICIENTES Y AHORRAR COSTES: La automatización de procesos y la implementación de tecnologías digitales pueden mejorar significativamente la eficiencia operativa. Esto reduce costos, acelera procesos y permite una gestión más eficaz de los recursos.
- TENER CLIENTES MÁS SATISFECHOS Y MEJOR ATENDIDOS: La transformación digital permite una experiencia del cliente más personalizada y conveniente. Los clientes esperan acceso a servicios bancarios desde dispositivos móviles, opciones de pago digitales y procesos sin fricciones. La adaptación a estas expectativas mejora la satisfacción del cliente y la retención.
- LANZAR PRODUCTOS Y SERVICIOS INNOVADORES: La digitalización brinda a los bancos la capacidad de innovar en la oferta de productos y servicios financieros. Pueden desarrollar soluciones más flexibles y adaptadas a las necesidades cambiantes de los clientes, como préstamos digitales, servicios de inversión automatizados y más.
- TENER MEJOR SEGURIDAD CIBERNÉTICA: Con la creciente amenaza de ciberataques, la transformación digital también es esencial para fortalecer la seguridad cibernética. Los bancos necesitan adoptar tecnologías avanzadas para proteger la información del cliente y garantizar la integridad de las transacciones.
- MEJOR GESTION DEL CUMPLIMIENTO NORMATIVO: Las regulaciones en el sector financiero están evolucionando, y la transformación digital es clave para cumplir con los nuevos requisitos. Los bancos deben implementar tecnologías que faciliten la gestión de cumplimiento normativo y la presentación de informes.
- DESARROLLO DE MERCADO/ENTRAR EN NUEVOS SEGMENTOS: La digitalización permite a los bancos llegar a segmentos de la población que antes no tenían acceso a servicios financieros. La inclusión financiera a través de canales digitales es esencial para llegar a comunidades remotas o subatendidas.
- COLABORAR CON FINTECH: La colaboración con empresas fintech se ha vuelto cada vez más común. La transformación digital permite a los bancos trabajar de manera más efectiva con fintech para ofrecer servicios innovadores y mantenerse a la vanguardia de las tendencias del mercado.
La transformación digital no se trata simplemente de implementar nuevas tecnologías, sino de realizar una transformación total que permita a las entidades bancarias adaptarse a este nuevo entorno. Es necesario promover una transformación de la cadena de valor para adaptarse a los nuevos modelos operativos surgidos a raíz de la evolución de los canales de comunicación y la digitalización de los procesos
María Iscla, Senior Manager de Axis Corporate
Por su parte, Rocío Cervantes compartió insights sobre la importancia de la dimensión de Personas en la transformación digital. Subrayó que “la organización no cambia, sino que cambian las personas que contribuyen a ella” y destacó la necesidad de actuar en dos vertientes: la digitalización y el rediseño de procesos de la función de Personas, así como la movilización y empoderamiento de las personas dentro de la organización.
En conclusión, la transformación digital en el sector financiero presenta desafíos significativos pero también abre nuevas oportunidades para las entidades que estén dispuestas a abrazar el cambio.
Desde Axis Corporate ayudamos a los responsables de tecnología de las organizaciones a madurar las capacidades que apalancan el negocio a través de la mejora en la operación del día a día y en la definición y ejecución de la evolución tecnológica alineada a la estrategia.
¡Nos vemos en el próximo Webinar!
