El mundo de la empresa tiene un gran reto por delante en cuanto a la retención de talento se refiere, siendo la satisfacción del equipo más importante que nunca. ¿Qué hace que un colaborador se sienta comprometido con su trabajo y con la empresa? ¿Cuál es el secreto detrás de una relación duradera entre equipos-compañía? Axis Corporate, parte de Accenture, a través de su estudio ‘Experiencia de Empleado en España’ ha revelado cuales son los puntos de mejora y revela los secretos de este viaje laboral, desde la atracción inicial hasta la despedida, y destaca la importancia de identificar los Momentos Wow y los Pain Points en el Employee Journey.
El 78% de las empresas no han logrado aún armonizar sus enfoques en las estrategias Experiencia del Empleado (EX) según el estudio. Esta es una de las conclusiones a las que ha llegado la compañía con su investigación, abriendo el debate sobre los motivos por los cuales las compañías se animan o no a comenzar con este proceso. Uno de los posibles motivos que se plantea es la falta de conocimiento de las metodologías, lo que puede estar dificultando su implementación de manera más generalizada.
Los enfoques metodológicos para la Experiencia de Empleado ofrecen un abanico de herramientas diseñadas meticulosamente para atender las necesidades y expectativas de los colaboradores en todas las fases de su interacción con la organización. Según el estudio sobre la Experiencia de Empleado en España, es importante centrarse en varios puntos entre los que destacan los arquetipos de empleados, el employee journey o los momentos de la verdad, además del ecosistema de escucha activa, la propuesta de valor o la medición de la experiencia empleado. Estos elementos son fundamentales para promover el compromiso, la motivación y el bienestar de los trabajadores, asegurando así una implementación efectiva de la estrategia.
Cuidar las salidas del equipo, una cuenta pendiente
La estrategia de Experiencia Empleado consta de un inicio y una etapa final, relacionados con la llegada y salida del equipo. Se destaca que las fases más desarrolladas son «Entrar» y «Vincular«, mientras que la menos madura es «Finalizar«. Esta disparidad señala una oportunidad de mejora en la etapa de desvinculación, especialmente en organizaciones donde los exempleados pueden seguir siendo consumidores. Las empresas líderes en esta área abordan todas las fases equitativamente.
Adicionalmente, las compañías deben trabajar con insistencia el resto de fases intermedias: crecimiento, vínculos y cambios. Según el estudio solo el 35% de las empresas ofrecen itinerarios formativos combinadas con conversaciones de desarrollo con su responsable. La fase de ‘crecer’ tiene un papel crucial en la Experiencia del Empleado al determinar su fidelidad, productividad y compromiso. Es durante este periodo que los empleados encuentran oportunidades de desarrollo profesional y personalizadas, como programas de aprendizaje, evaluación del desempeño y mentoring, lo que les permite alcanzar nuevas metas y sentirse valorados en su rol.
Momentos Wow vs. Pain Points
Uno de los temas más interesantes es el de la construcción del Employee Journey Map, que traza el ciclo de vida del colaborador, desde su primera interacción como candidato potencial hasta el momento en que decide seguir su carrera en otro lugar. Este viaje no solo abarca la etapa de reclutamiento y selección, sino que también se adentra en la integración, el desarrollo profesional, y finalmente, la transición hacia nuevas oportunidades.
Es determinante en la construcción de la Experiencia Empleado Identificar momentos significativos o «touchpoints«, que representan esas situaciones donde la persona interacciona de algún modo con la empresa y que le generan determinadas vivencias que influyen a su vez en sus niveles de satisfacción, compromiso y productividad. Estos momentos pueden ser memorables («Momentos Wow«) o decepcionantes («Pain Points«). Identificarlos ayuda a mantener un enfoque estratégico y mejorar la experiencia del empleado.
Es crucial detectar tanto lo que está perjudicando al empleado como lo que está beneficiándolo, para potenciar y encontrar soluciones efectivas. Estos Momentos Wow y Pain Points son partes esenciales del Employee Journey y proporcionan insights valiosos para optimizar la experiencia del empleado y fortalecer su relación con la empresa.
Fidelización del talento, la mayor preocupación de las empresas
La fuga de talento es uno de los mayores quebraderos de cabeza de las empresas, por lo que es importante trabajar una fuerte propuesta de valor hacia los equipos y futuros miembros del equipo. Según el estudio realizado por Axis Corporate, parte de Accenture, el 79% de las empresas pone el foco en crear un entorno de trabajo más flexible y conciliable como un elemento que no debe faltar en la estrategia EX.
Para ello, debemos ir más allá de ofrecer incentivos financieros. Resulta igualmente valioso considerar aspectos como la flexibilidad en el horario, oportunidades de desarrollo continuo, promociones y la existencia de un plan de carrera dentro de la organización. Durante la etapa de Vincular es recomendable llevar a cabo un seguimiento continuo del cumplimiento de expectativas y vivencias de la persona trabajadora en momentos tan relevantes como el día a día con su manager y las relaciones entre pares, en qué grado encuentra óptimos la comunicación, los recursos, las herramientas, los procesos y la organización del trabajo, en qué medida percibe que puede mantener un equilibrio entre la vida profesional y personal y siente que su contribución es reconocida a nivel económico y emocional.
Es importante que las empresas estén reconociendo la importancia de ofrecer itinerarios formativos y conversaciones de desarrollo a sus equipos, como lo revela nuestro estudio. Sin embargo, queda claro que todavía hay un largo camino por recorrer en el ámbito de la Experiencia Empleado, donde el desarrollo personalizado juega un papel crucial en la fidelización y compromiso del empleado. En Axis Corporate, parte de Accenture, creemos firmemente que invertir en el crecimiento y desarrollo del talento es fundamental y por ello seguiremos acompañando a nuestros clientes en su aprendizaje.
Rocío Cervantes, Senior Manager del Área de Talento y Cultura de Axis Corporate, parte de Accenture.
