Jean-Jacques Bennoun, socio responsable del área de Business Technology en Axis Corporate, ha compartido junto con otros expertos del sector, su visión sobre el mundo de la gamificación en la revista especializada en Recursos Humanos, Equipos y Talento.
A través del reportaje «Una partida ganada«, se ha destacado la importancia del concepto de gamificación por experimentar un gran crecimiento, acelerado sin duda, por la generalización cotidiana de las nuevas tecnologías de la comunicación. Y es que gran parte de las técnicas de gamificación se han importado del terreno educativo y la neurociencia, donde se buscaban nuevas y eficientes maneras de aprender, alejadas de los métodos tradicionales tal y como ha argumentado Jean-Jacques Bennoun para esta revista.
La gamificación en la empresa
La sorpresa y el impacto que se genera a través del juego y la emoción han permitido salir del terreno formativo y alcanzar situaciones como los programas de onboarding, para acompañar a los nuevos empleados en sus primeras semanas de incorporación en una empresa; o los juegos dirigidos a la fuerza de ventas, para incrementar su competitividad. “La gamificación gana fuerza como palanca de transformación de las organizaciones”, afirma el socio responsable del área de Business Technology en Axis Corporate, quien considera que “se ha consolidado como una herramienta eficaz para mejorar el rendimiento a partir de la motivación del empleado, incrementar el engagement y empowerment, fomentar el reconocimiento y mejorar la eficiencia”.
En el campo de la comunicación interna, Axis Corporate promueve este tipo de herramientas para impulsar la cultura corporativa, reforzar la comunicación de los planes de acciones y alinear a los empleados con la transformación empresarial. “Por ejemplo, hemos utilizado la gamificación para eventos corporativos, con la intención de medir el conocimiento de los procesos internos, del branding y de los mensajes corporativos” utilizando para ello una aplicación cuyo funcionamiento se inspira en el Trivial Pursuit, con un listado de preguntas para las cuales se proponen tres respuestas, solamente una de ellas válida. “El juego permite medir el nivel de conocimiento de los empleados y la mejora que se consigue al finalizarlo, así como identificar los procesos o temáticas que requieren un plan específico”.
Para implantar soluciones gamificadas, las empresas echan mano normalmente de consultoras especializadas con experiencia en esta tipología de proyectos, dado que es necesario disponer de un equipo dedicado al diseño y la monitorización del juego y asegurar su alineación con los objetivos y el engagement permanente de los jugadores a lo largo del proceso. “Muchos proveedores provienen del mundo de videojuego y han desarrollado aplicaciones que integran inteligencia artificial, para descifrar y/o influir en el comportamiento del jugador”, dice Jean-Jacques Bennoun,“pero no disponen del conocimiento del negocio para elegir los indicadores pertinentes a la hora de medir y monitorizar la transformación”. En este aspecto, Axis Corporate cuenta con más de 80 proyectos acumulados de esta tipología con grandes resultados.
En gamificación, ¿qué recursos son necesarios para que los resultados sean los esperados?
Para el socio, las cuatro claves de éxito de una iniciativa de gamificación son identificar los ejes de comportamiento de los empleados, algo que permite acelerar la consecución de los objetivos de negocio orientados a la transformación; establecer mecánicas y dinámicas que aseguren un alto nivel de engagement de las diferentes tipologías de jugador y que se refuercen con reconocimientos y recompensas; diseñar y ejecutar el plan de comunicación, que minimice las barreras del cambio y fomente el feedback inmediato; y monitorizar, dinamizar y analizar periódicamente los resultados a nivel de rendimiento y engagement, para realinear el diseño del juego con los objetivos de la empresa.
